摘 要：随着现在市场竞争力越来越大，传统的营销理论越来越难以适应这个复杂多变的市场营销。还有随着市场不断地发展，以及营销活动范围的日益扩大，市场竞争愈加激烈，传统营销理论的局限性也日益突显。关系营销的实施是降低营销成本、提高企业核心竞争力的关键，更是获得高利润的关键。由于乡镇超市对于关系营销的认识还存在误区，超市关系营销的实施未见成效。正确地认识关系营销，针对问题提出对策，满足消费者，并与消费者建立长期的、友好的客户关系。

关键词：客户关系建立，乡镇超市，消费者

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 相关理论-3

2.1 客户的价值-3

2.2 客户关系建立的概念-4

2.3 客户关系建立的意义及好处-4

3 问卷调查-4

3.1 问卷的发放与回收-5

3.2 调查中遇到的问题及改进措施-5

4 乡镇超市客户关系建立的现状-5

4.1 超市的主要客户群体是家庭主妇-5

4.2 零食及日常食用品的销量高-6

4.3 客户去生鲜区的频率降低-6

4.4 员工与客户发生口角-8

4.5 促销期间客流量大，销量明显增加-8

4.6 购买渠道便利，支付渠道不便利-9

5 乡镇超市客户关系建立中存在的问题-10

5.1 快捷超市商品质量存在问题-10

5.2 快捷超市的服务不到位-10

5.3 快捷超市商品定价不合理-11

5.4 快捷超市促销活动-11

5.5 快捷超市商品的种类不丰富-11

6 乡镇超市客户关系建立的对策-12

6.1 快捷超市要提升商品的质量-12

6.2 快捷超市要改善服务-12

6.3 快捷超市要合理地对商品定价-12

6.4 快捷超市对促销活动的改善-13

6.5 快捷超市增加商品的种类-13

结论-14

参考文献-15

致谢-16

附录-17