摘要：为深入贯彻落实国家大力支持银行发展普惠金融，最大化普惠金融业务综合贡献度的决策部署，广州农商银行不断致力于创新农村金融服务模式，全面优化农村的金融环境，提高普惠金融服务在农村的覆盖率、可得性和满意度。广州农商银行还对农村金融“最后一公里”问题高度重视，着力构建城乡一体化的农村发展新格局，为全面建成小康社会提供金融支持。基于村民对普惠金融服务满意度的视角进行问卷调查，研究发现，村民对广州农商银行普惠金融服务总体满意程度受特色信贷产品、农村金融服务站、电商销售平台“太阳集市”商城、免费提供的WIFI流量服务的满意程度的正向影响。通过对村民满意度的分析得出结论，并提出具有可行性的建议。广州农商银行可进行长效宣传并向村民普及金融知识，推进贷款便利化及创新抵质押方式以满足村民融资需求，合理布局农村金融服务站提高金融服务的供给质量，完善电商销售平台建设提升客户购物体验，推动数字化普惠金融战略服务发展增强村民对普惠金融服务的获得感，持续优化农村地区业务办理和支付环境，实现广州市农村地区金融服务全覆盖。

关键词：普惠金融；广州农商银行；满意度

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摘要

Abstract

引    言-1

一、广州农商银行普惠金融发展现状-2

（一）推进信贷业务规范化、透明化-2

（二）建设广覆盖、多元化的农村金融服务渠道-2

（三）发展电商销售平台，加快互联网金融服务创新-2

（四）不断升级农村金融文化服务-3

二、数据来源及村民基本信息-4

（一）数据来源-4

（二）村民基本信息-4

1.村民的性别及年龄-4

2.村民的婚姻状况及受教育程度-4

3.村民的职业及个人年收入-5

三、调查结果及分析-7

（一）村民了解和使用广州农商银行普惠金融服务情况-7

1.村民了解广州农商银行普惠金融服务情况-7

2.村民使用广州农商银行普惠金融服务情况-8

（二）村民对广州农商银行普惠金融满意度相关分析-9

1.各类满意度统计及信度分析-9

2.特色信贷产品满意程度对总体满意度影响分析-10

3.农村金融服务站满意程度对总体满意度影响分析-13

4.电商销售平台“太阳集市”商城满意程度对总体满意度影响分析-15

5.免费WIFI流量满意程度对总体满意度影响分析-17

（三）村民的期望与建议-19

四、结论及对策-21

（一）结论-21

（二）对策-21

1.进行长效宣传、普及金融知识-21

2.推进贷款便利化、创新抵质押方式-22

3.合理布局、高效增设农村金融服务站-22

4.完善电商销售平台建设，扩大平台客户数量-22

5.增加农村互联网建设，推动数字化惠普金融-23

参 考 文 献-24

附录A  村民对广州农商银行普惠金融满意度调查问卷-25