摘要：近几年，我国经济发展稳定，金融市场改革力度较大，正在进行结构性调整。我国的融资租赁公司开始于二十世纪八十年代，近十年发展迅速，慢慢成为金融行业里的支柱。根据《2015-2020年中国融资租赁行业预测及投资策略研究报告》表明，我国融资租赁突破一千家，市场规模已经超过两亿，行业渗透率上升迅速。因此，在金融市场改革时期，融资租赁前景相当可观，但是对于融资租赁这个服务性行业来说，客户的满意度至关重要，一个企业想要有可观的发展，就需要维护跟客户之间的关系，使客户满意度达到最高，这样企业才能达到利益的最大化。本文以悦达融资租赁有限公司研究对象，对客户的满意度进行了研究。

关键词：融资租赁；调查问卷；客户满意度

目录

摘要

Abstract

引  言-1

一、企业提升客户满意度的重要性与必要性-1

（一）企业提高客户的重要性-1

（二）企业提高客户满意度的必要性-2

二、悦达租赁公司客户满意度的调查-3

（一）悦达租赁公司的简介-3

（二）调查问卷的设计-3

（三）调查问卷的统计分析-5

（四）调查问卷结果分析-5

三、悦达租赁公司客户满意度存在的问题与原因分析-5

（一）在办理核心服务汽车贷款时流程繁琐-5

（二）公司工作人员专业素质不高-6

（三）公司未做到所承诺的服务-6

（四）与客户互动较少-7

（五）客户被服务的情感得不到满足-7

四、悦达租赁公司提升客户满意度对策-7

五、总结-10

参考文献-11