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摘要:近几年,我国经济发展稳定,金融市场改革力度较大,正在进行结构性调整。我国的融资租赁公司开始于二十世纪八十年代,近十年发展迅速,慢慢成为金融行业里的支柱。根据《2015-2020年中国融资租赁行业预测及投资策略研究报告》表明,我国融资租赁突破一千家,市场规模已经超过两亿,行业渗透率上升迅速。因此,在金融市场改革时期,融资租赁前景相当可观,但是对于融资租赁这个服务性行业来说,客户的满意度至关重要,一个企业想要有可观的发展,就需要维护跟客户之间的关系,使客户满意度达到最高,这样企业才能达到利益的最大化。本文以悦达融资租赁有限公司研究对象,对客户的满意度进行了研究。 关键词:融资租赁;调查问卷;客户满意度
目录 摘要 Abstract 引 言-1 一、企业提升客户满意度的重要性与必要性-1 (一)企业提高客户的重要性-1 (二)企业提高客户满意度的必要性-2 二、悦达租赁公司客户满意度的调查-3 (一)悦达租赁公司的简介-3 (二)调查问卷的设计-3 (三)调查问卷的统计分析-5 (四)调查问卷结果分析-5 三、悦达租赁公司客户满意度存在的问题与原因分析-5 (一)在办理核心服务汽车贷款时流程繁琐-5 (二)公司工作人员专业素质不高-6 (三)公司未做到所承诺的服务-6 (四)与客户互动较少-7 (五)客户被服务的情感得不到满足-7 四、悦达租赁公司提升客户满意度对策-7 五、总结-10 参考文献-11 |