摘要：在工作中，员工的工作敬业度对企业有重要影响。在对员工的工作敬业度影响调查研究中，管理重点的准确定位和组织环境的良好氛围能促进调查结果的准确性。时刻关注员工的工作敬业度状态，并及时采取相应措施调整，以提升员工的工作效率、顾客满意率和企业的利润率。

理论界的观点是“对症下药”，每个员工都有不同的需求。当得到需要的回报，其敬业度自然而然的提升，这时就需要管理者敏锐的判断与决策。当员工在精神与物质上都基本满意，会对组织产生归属感与认同感。

关键词： 角色扮演  旺盛感  挑战性压力  工作绩效

目录

摘要

Abstract

一、引言2

二、文献综述2

（一）服务员定义 .2

（二）工作敬业度含义界定 .3

（三）敬业度类型划分3

（四）工作敬业度的影响分析4

三、理论基础与研究假设.4

（一）理论基础4

（二）研究假设5

四、研究思路.6

五、数据分析.6

(一)变量设计与测量6

(二)假设检验与结果分析7 

六、结论与启示. .9

七、展望与不足. 10

参考文献. .12

附录. .14