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摘要:作为一个全球500强的餐饮企业,也是全球大规模、著名的快餐企业,麦当劳不断的壮大、成长,平均每天接待的顾客高达数千万名。随着顾客的增多,也有越来越多的员工加入了这个大家庭。不由得引人深思,它的成长之下是什么呢?此外,在高速发展的当今社会,对于企业而言,顾客不仅仅是其关注的重点,企业员工满意度的重要性也越来越被关注。良好的员工满意度能够提高企业的服务质量,也是保证顾客满意度的基础和前提。本文会针对南京地区麦当劳员工的满意度进行调查,对南京地区的员工满意度状况进行分析,并且通过对相关资料的搜集整理,给予合理的建议及措施。 关键词:麦当劳;员工满意度;影响因素
目录 摘要 Abstract 一、引 言-2 二、国内外研究现状-2 三、研究方法及测量工具-3 (一)研究方法-3 (二)测量工具-3 四、相关理论-4 五、麦当劳南京地区员工满意度调查及分析-5 (一)员工满意度调查问卷设计-5 (二)调查分析-8 六、问题分析及建议-12 (一)存在的问题分析-12 (二)提升满意度的建议-13 七、总结-15 参考文献-16 附录一-17 致谢-19 |