摘要：作为一个全球500强的餐饮企业，也是全球大规模、著名的快餐企业，麦当劳不断的壮大、成长，平均每天接待的顾客高达数千万名。随着顾客的增多，也有越来越多的员工加入了这个大家庭。不由得引人深思，它的成长之下是什么呢？此外，在高速发展的当今社会，对于企业而言，顾客不仅仅是其关注的重点，企业员工满意度的重要性也越来越被关注。良好的员工满意度能够提高企业的服务质量，也是保证顾客满意度的基础和前提。本文会针对南京地区麦当劳员工的满意度进行调查，对南京地区的员工满意度状况进行分析，并且通过对相关资料的搜集整理，给予合理的建议及措施。

关键词：麦当劳；员工满意度；影响因素

目录

摘要

Abstract

一、引  言-2

二、国内外研究现状-2

三、研究方法及测量工具-3

（一）研究方法-3

（二）测量工具-3

四、相关理论-4

五、麦当劳南京地区员工满意度调查及分析-5

（一）员工满意度调查问卷设计-5

（二）调查分析-8

六、问题分析及建议-12

（一）存在的问题分析-12

（二）提升满意度的建议-13

七、总结-15

参考文献-16

附录一-17

致谢-19