摘要：随着社会经济的不断发展，人民的生活水平不断提高，对家居生活方面的观念也较以前有所改变。类似宜家、百安居之类的家居品牌以其详尽的产品目录，应有尽有的家居种类，轻松愉快的购物环境等特点来吸引消费者进行购买。本文对顾客忠诚度的相关理论进行研究和分析，总结出对消费者忠诚度产生影响的因素和提升顾客忠诚度的方法，并把宜家家居管理顾客忠诚度的方法作为例子，列举企业在提升顾客忠诚度方面的计策及注意事项。研究宜家家居提升顾客忠诚度的策略，对于引导提升国内的家居零售企业的顾客忠诚度具有较强的理论和实际意义。

关键词：家居零售企业；顾客忠诚度；提升策略；宜家家居

目录

摘要

Abstract

一、相关文献简述-2

（一）顾客忠诚度的含义-2

（二）顾客忠诚度对于家居零售企业的重要性-2

（三）顾客忠诚度的影响因素-3

（四）提升顾客忠诚度的策略-5

二、家居零售企业顾客忠诚度培育的现状分析6

（一）国内外家居零售企业顾客忠诚度现状6

（二）我国家居零售企业顾客忠诚度培育现状分析6

三、宜家家居顾客忠诚度提升策略案例分析7

（一）宜家家居公司介绍7

（二）宜家家居提升顾客忠诚度的策略7

（三）宜家家居顾客忠诚度管理的对策分析9

四、小结与启示.11

（一）顾客忠诚度是企业发展的源泉.11

（二）宜家家居顾客忠诚度的管理启示.11

【参考文献】.13