摘要：当前国内保险供大于求的市场环境下，保险企业竞争日益激烈。笔者认为创造顾客价值不仅能消除保险行业的历史诟病，而且能为保险企业在市场竞争中创造其竞争优势。本文首先通过文献研究法对相关文献进行分析整理得出顾客价值与保险企业竞争力相关的理论基础。并且由经典案例分析找出顾客价值在企业竞争当中的重要性。其次从产品功能、服务质量、品牌价值、产品价格四个方面找出中国人寿南京分公司在顾客价值提升方面的做法以及出现的问题。最后根据产生的问题提出相关的建议。

关键词：顾客价值；保险企业竞争力；创造

目录

摘要

Abstract

一、相关理论阐述-2

（一）顾客价值理论-2

（二）保险企业竞争力理论-2

（三）顾客价值与企业竞争力的关系-3

二、经典案例分析-3

（一）沃尔玛的顾客价值管理-3

（二）基于顾客价值视角下苏宁云商竞争优势的构建-4

三、基于顾客价值的保险企业发展现状以及保险企业竞争力情况-5

（一）我国保险企业发展现状-5

（二）中国市场保险企业竞争力排行情况-6

四、国寿南京分公司在创造顾客价值方面的做法以及问题-6

（一）提供的服务软件不稳定-6

（二）销售人员素质参差不齐，缺乏专业性-7

（三）存在销售误导-7

（四）保险销售注重“爆款”,忽视顾客真正需求-8

五、就如何创造顾客价值提出的四项建议-8

（一）提升国寿e宝软件的稳定性和不断更新完善其功能-8

（二）注重销售人员素质培养，确保给顾客提供专业的服务-9

（三）诚信经营，树立品牌价值-9

（四）根据顾客需求合理推荐产品或者创造新的产品-10

六、小结-10

参考文献-11