摘要：网上购物，指通过网络通信进行商品和服务的交易，主要是企业和个人之间的交易(B2C)，个人和个人之间的交易(C2C)。用户通过互联网搜索信息，电子产品订单发送请求，然后通过网上购买衣服或通过交衣服。近年来，随着中国互联网经济的快速发展，国内电子商务市场也随之加速发展。购物网络已逐渐渗透到人们的生活中，成为人们生活的一部分。那么网店所实行的营销策略也就显得尤为重要了。本文主要将运用问卷调查的形式分析消费者的购物欲望和购买心理，从中得出消费者愿意网购的5种心理特征：追求品质优良、价格低廉，追求新鲜时尚，消费者从众心理，便捷高效和躲避交流；以及制约消费者网购的4种心理：商家缺乏诚信、个人隐私泄露、配送环节的疏忽和售后服务不健全。并以淘宝网为例来逐条制订针对消费者不同的网上购物心理的营销策略。

关键词：电子商务；网上购物；购物心理；营销策略

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

二、文献综述-3

三、问卷设计与数据分析-4

（一）调查问卷设计-4

（二）问卷数据分析-5

四、消费者网络购物的心理特征的分析-6

（一）消费者网络购物心理特征-6

（二）影响消费者网络购物的因素分析-9

五、商家营销策略分析-11

（一）促进消费者网购应对营销策略-11

（二）影响消费者网购因素应对营销策略-13

参考文献-15