摘要:组织公民行为是有利于组织但在组织正式体系中尚未获到明确的行为，随着时间的推移，组织公民行为不断积累，形成一种积极的气氛，进而可以提高员工的工作效率和组织的绩效。然，消极情绪会影响员工的积极主动性，是会影响组织健康发展的因素。本文主要研究员工消极情绪与组织公民行为之间的关系，通过对银行行政人事后勤这一群体的问卷调查方式采集样本数据，利用SPSS统计软件对数据处理并做出描述性统计分析，最后得出实证结论。以及得到一些启示和今后在研究运用方面的建议、展望。

关键词：消极情绪；组织公民行为；关系研究

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、文献综述-2

（一）消极情绪的定义-2

（二）消极情绪对组织发展产生的影响-3

（三）组织公民行为的概念界定-3

（四）组织公民行为的维度划分及测量方法-5

（五）组织公民行为的影响因素-6

三、研究设计-7

（一）研究样本-7

（二）研究方法-8

（三）研究工具-9

（四）研究假设-9

四、数据分析-10

（一）信度分析-10

（二）方差分析-11

（三）相关性分析-12

（四）回归分析-12

五、研究结论-13

六、启示与展望-13

（一）启示与建议-13

（二）研究局限和展望-14

参考文献-15

附录-16