摘要：现在中国处在经济发展和社会转型新时期，公司在经济发展过程中需要保持可持续健康发展。客户是公司可持续发展的基础，也是公司的经济来源和根本核心。公司要在当前复杂的市场经济条件下脱颖而出，需要提升客户忠诚度和满意度，这样才能在与其他公司的竞争过程中脱颖而出，取得优异成绩。基于此背景，笔者以中国人寿南京分公司保险购买用户为调研对象，研究当前购买的问题，通过网上问卷调查的方式，共发放340份问卷，回收312份，回收率91.75%，其中得到有效问卷312份，有效回收率100%，从客户流失理论出发，通过问卷调查的方式指出了当前中国人寿南京分公司流失的原因，并在此基础上提出了降低中国人寿南京分公司的客户流失原因的对策建议。

关键词：客户流失；流失原因；中国人寿南京分公司

目录

摘要

Abstract

一、有关客户流失的理论背景-4

（一）研究背景及意义-4

（二）理论基础-4

1.国际研究新动向-4

2.流失的成因-5

二、研究设计与方法-6

（一）设计调查问卷-6

1.调查目的-6

2.调查对象-6

3.调查实施-6

（二）结果分析-6

1.基本情况分析-6

2.保险购买认知度情况分析-7

3.保险购买忠诚度影响因素分析-8

4.保险购买流失分析-8

三、客户流失原因分析-9

（一）产品价格不具备优势-9

（二）渠道不当-9

（三）保险销售人员参差不齐-10

（四）沟通不到位-10

四、减少客户流失现象的建议-11

（一）提供个性化服务-11

（二）实施品牌战略-11

（三）完善员工管理体系-12

（四）开拓新渠道-12

（五）与竞争对手齐头并进-12

五、小结-13

参考文献-14