摘 要：中华老字号是中华民族文化的象征，它是千百年来无数人们智慧的结晶。在经济不断发展的今天，中华老字号应该承担起自己的使命,进行改革创新，让中华老字号成为国家的荣耀。我们有责任为这些中华老字号的崛起贡献自己的力量。本文以中华老字号王兴记为研究对象，运用4C理论，通过查阅资料、实地考察、调查问卷等方式对中华老字号王兴记的营销现状进行分析，找出了顾客需求多元化、顾客对成本存在异议、为顾客提供便利较少、与顾客沟通较少的问题。针对这些问题提出相应的策略，帮助该企业提高销售额。 

关键词：中华老字号，王兴记，顾客需求，沟通

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

1.1  研究背景-3

1.2  研究目的和意义-3

2  相关理论-3

2.1  营销策略-3

2.2  4C营销理论-3

3  无锡王兴记的发展现状-4

3.1  王兴记概况-4

3.2  无锡王兴记营销现状-4

4  调查问卷-5

4.1  调查问卷设计-5

4.2  受调查顾客基本信息-5

5  无锡王兴记存在的营销问题-6

5.1  顾客需求多元化-6

5.2  顾客对成本存在异议-7

5.3  提供便利较少-8

5.4  与顾客沟通较少-9

6  王兴记营销策略的改进和优化-10

6.1  迎合顾客需求-10

6.2  控制成本-11

6.3  成立专门部门，为顾客提供便利-12

6.4  加强与顾客沟通-12

结 论-14

参考文献-15

致 谢-16

附 录-17