摘要：银行作为资金配置的重要主体，在市场经济中的竞争日益激烈，导致银行业的员工面临着越来越大的工作压力。作为一线基层员工，柜面业务的日益复杂多变，服务要求的不断提高，前台柜员面临的工作压力也越来越大。压力过大损害了员工身心健康，降低了员工工作效率，影响了员工的满意度和忠诚度，不利于组织的经营发展，员工工作压力管理已经成为企业管理的重要内容之一。本文以西藏林芝地区邮政储蓄银行柜员为研究对象，采用问卷调查法和访谈法，调查当前柜员的工作压力现状以及主要压力来源，提出相应的对策和建议，希望能够激励柜员，调动积极性，帮助柜员缓解工作压力，促进银行的经营发展。

关键字：银行，柜员，工作压力，压力源

目录

摘要

Abstract

前言-5

一、基础理论-5

（一） 工作压力的概念-5

（二） 工作压力来源-6

（三） 工作压力的影响-6

（四） 工作压力的缓解方法-6

二、西藏林芝地区邮政储蓄银行柜员基本情况描述及调查设计-6

（一）基本概况-7

(二）组织结构-7

（三）柜员的基本情况-7

（四）调查方法-7

1.问卷调查-7

        2.个案访谈-8

（五）调查对象基本情况统计-9

三、柜员工作压力现状及主要工作压力源分析-10

（一) 柜员工作压力现状分析-10

（二）柜员工作压力主要来源分析-12

1.工作风险高-12

2.工作超负荷-12

3.工作内容单调-12

4.职业发展的压力-13

5.人际关系的压力-13

四、缓解柜员工作压力的主要对策-13

（一）合理安排工作任务-14

（二）加强柜面业务风险管理-14

（三）优化工作设计，丰富工作内容-14

（四）强化职业生涯规划管理-15

（五）建立通畅的上下级沟通渠道-16

五、结语-16

参考文献-17

致谢-17

附件-18