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摘要:银行作为资金配置的重要主体,在市场经济中的竞争日益激烈,导致银行业的员工面临着越来越大的工作压力。作为一线基层员工,柜面业务的日益复杂多变,服务要求的不断提高,前台柜员面临的工作压力也越来越大。压力过大损害了员工身心健康,降低了员工工作效率,影响了员工的满意度和忠诚度,不利于组织的经营发展,员工工作压力管理已经成为企业管理的重要内容之一。本文以西藏林芝地区邮政储蓄银行柜员为研究对象,采用问卷调查法和访谈法,调查当前柜员的工作压力现状以及主要压力来源,提出相应的对策和建议,希望能够激励柜员,调动积极性,帮助柜员缓解工作压力,促进银行的经营发展。 关键字:银行,柜员,工作压力,压力源
目录 摘要 Abstract 前言-5 一、基础理论-5 (一) 工作压力的概念-5 (二) 工作压力来源-6 (三) 工作压力的影响-6 (四) 工作压力的缓解方法-6 二、西藏林芝地区邮政储蓄银行柜员基本情况描述及调查设计-6 (一)基本概况-7 (二)组织结构-7 (三)柜员的基本情况-7 (四)调查方法-7 1.问卷调查-7 2.个案访谈-8 (五)调查对象基本情况统计-9 三、柜员工作压力现状及主要工作压力源分析-10 (一) 柜员工作压力现状分析-10 (二)柜员工作压力主要来源分析-12 1.工作风险高-12 2.工作超负荷-12 3.工作内容单调-12 4.职业发展的压力-13 5.人际关系的压力-13 四、缓解柜员工作压力的主要对策-13 (一)合理安排工作任务-14 (二)加强柜面业务风险管理-14 (三)优化工作设计,丰富工作内容-14 (四)强化职业生涯规划管理-15 (五)建立通畅的上下级沟通渠道-16 五、结语-16 参考文献-17 致谢-17 附件-18 |