内容摘要：在商务接待中秘书扮演着非常重要的职能角色。“大润发入驻无锡滨湖万达的商务接待方案”中，秘书工作贯穿始终，包括参观无锡滨湖万达广场以及入住酒店；双方合作谈判；景点旅游；送别与送礼。从秘书在整个接待过程中所担任的角色、所做的工作、以及所发挥的作用中，可以分析得出秘书应该掌握的五大行为技巧：良好的语言沟通能力、出色的人际交往能力、灵活的组织协调能力、敏锐的随机应变能力、适当的商务谈判技巧。这些技巧可以指导秘书更好的担任自己的岗位。

关键词：秘书 接待 行为技巧

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、秘书与商务接待工作-1

（一）秘书工作的涵义与特点-1

（二）商务接待工作的重要性-2

（三）秘书在商务接待中的职能角色-3

三、大润发入驻无锡滨湖万达的商务接待方案-5

（一）大润发的优势-5

（二）大润发的劣势-6

（三）接待方案-6

四、秘书接待工作中应掌握的五大行为技巧-10

（一）良好的语言沟通能力-10

（二）出色的人际交往能力-10

（三）灵活的组织协调能力-11

（四）敏锐的随机应变能力-11

（五）适当的商务谈判技巧-11

五、结语-12

参考文献-13

致谢-14