摘要：作为一家全球闻名的咖啡公司，“星巴克”在中国市场的扩张也日益增强。“星巴克”自 1999 年进军中国市场，在中国市场上迅速发展。星巴克的成功离不开它的营销策略：它立足于其独有的“咖啡文化”，兼顾产品和服务的把控，同时采取顾客体验营销模式，在中国市场赢得了巨大的市场席位。在分析完“星巴克”成功的秘诀之后，我们更应该从中学习优点，并且运用到我国类似的企业经营理念中。

本文以南通崇川区为背景，针对中南百货“星巴克”的消费情况进行问卷调查分析，结合当前咖啡行业发展形势和经营现状等情况，通过一些经济学、心理学、社会学等方面的理论，采用4P、波特五力模型、PEST模型、SWOT、体验营销等分析方法，从而得出“星巴克”的具体的营销策略。 

关键词：星巴克, SWOT, 营销策略, 体验营销

Contents

摘要

ABSTRACT

Acknowledgements

1 Introduction.1

1.1Background and Research Rational..1

1.2 Compendium of Starbucks1

1.3 Research Method of Article..3

1.4 Content and Structure...3

2 Analysis of Starbucks’ Marketing Environment..5

  2.1 Macroscopic Environmental Analysis..5

  2.2 Micro Environmental Analysis.....8

  2.3 Research of Customer Characteristics10

3 The Research of Starbucks’ Marketing Mix..13

  3.1 Product13

  3.2 Price13

  3.3 Place14

  3.4 Promotion...15

  3.5 Experiential Marketing Strategy of Starbucks16

3.5.1 Sensory Experience Strategy...16

3.5.2 Emotion Experience Strategy..16

3.5.3 Atmosphere Experience Strategy17

3.5.4 Social Experience Strategy17

4 Evaluation and Recommendations of Marketing Strategy..18

  4.1 Enlightenment of marketing strategy18

  4.2 Possible solutions..20

5 Conclusion22

Reference.23

Attachment...24