中文摘要：本研究主要采用问卷及个人访谈两种研究方法，问卷及访谈内容都是基于Bamber Matthew的留学满意度问卷，并在此基础上进行改编。主要包含三个一级指标，分别是总体满意度、高等教育服务和教学实践。其下又可细分出教学质量、学术支持、后勤服务、课程反馈等多个指标。通过抽样调查，来自7个不同的加拿大高校，22个不同专业的29名本科留学生填写了有效问卷；同时随机选取其中5名学生进行了个人访谈，进一步地调查中国留学生在加拿大学习时的满意指标及其原因、不满意指标及其原因。

调查结果显示，留学生总体满意度较高，保持在中上水平。单项指标，如教学质量、后勤服务等满意度都居于中上水平；而课程反馈以及教学环境满意度居于中下水平。基于问卷调查结果，经过深度访谈后发现，不满意的原因集中于课程反馈不便于理解、学习压力过大、语言沟通有障碍、教学管理不足（行政执行速度过慢）等。

同时，笔者发现，国内对于中国学生留学满意度的研究非常有限，且国内多数研究集中于来华学生在中国的留学满意度。而国外大部分是采用访谈形式的定性研究，而用有关满意度的定量研究较少，因此，本文具有一定的研究价值。

关键词：中国留学生；加拿大跨文化留学体验；满意度

Contents

Abstract

中文摘要

1.-Introduction-1

1.1 Background-1

1.2 Research Significance-1

1.2.1 Theoretical Significance-1

1.2.2 Practical Significance-2

2.-Literature Review-3

2.1 Definition of Core Concepts-3

2.1.1 Chinese Students in Canada-3

2.1.2 Intercultural Experiences-3

2.1.3 Satisfaction Degree of Higher Education Service-3

2.2 Review of Related Researches-3

2.2.1 Review of the Research on Chinese International Students’ Satisfaction-4

2.2.2 Review of the Research on Chinese Students’ Education Experiences in Canada-5

2.3 Theoretical Basis-6

2.3.1 Customer Satisfaction Theory-6

2.3.2 Intercultural Communication Theory-7

3.-Research Design and Implementation-8

3.1 Research Questions and Purpose-8

3.2 Questionnaire Design and Implementation-8

3.2.1 Questionnaire Content Design-8

3.2.2 Reliability and Validity of Questionnaire-9

3.2.3 Participants-9

3.3 Interview Design and Implementation-10

3.3.1 Interview Content Design-10

3.3.2 Interviewees-11

4.-Data Collection and Analysis-12

4.1 Overall Satisfaction and Expectation-12

4.2 Satisfaction of Higher Education Service-12

4.3 Satisfaction of Teaching Practices-14

5.-Research Findings and Discussion-16

5.1 Findings of the Questionnaire Survey-16

5.2 Findings of the Individual Interview-16

5.2.1 Reasons of Satisfactions-16

5.2.2 Reasons of Dissatisfactions-17

5.3 Suggestions of Improving Chinese Students’ Higher Education Satisfaction Degree in Canada-17

References-19

Appendix-21