摘要:本文采用文献综述法、问卷调查法和总结归纳法对南京市中文导游人员从业素质进行研究。选取南京市景区随机发放问卷来搜集资料，并使用交叉分析法对数据进行分析，得出了如下结论：思想品德方面，提升服务意识是重点；文化素质方面，需要加强基础知识的培训，推动导游人员不断学习新知识；技能素质方面，不断加强应变及处理问题的能力；身心素质方面,重视心理健康问题。本文认为借助互联网的应用提升南京市中文导游人员从业素质可以从以下途径着手：建立网上评估系统；健全网络监督机制；加强知识培训；建立互联网学习交流平台；提高就业门槛；旅游相关管理部门严格把关；模拟场景演练；建立心理评估系统。

关键词：导游从业素质；素质提升；对策

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪  论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.2.1理论意义-1

1.2.2实践意义-1

1.3研究内容-2

1.3.1理论内容-2

1.3.2实践内容-2

1.4  研究的思路及技术路线-2

1.4.1 研究思路-2

1.4.2 技术路线-3

1.5 研究方法-3

1.5.1 文献综述法-3

1.5.2 问卷调查法-3

1.5.3 总结归纳法-4

第二章  相关概念及理论基础-5

2.1相关概念解析-5

2.1.1互联网-5

2.1.2导游人员-5

2.1.3从业素质-5

2.2国内外导游素质文献综述-5

2.2.1国外-5

2.2.2国内-7

2.2.3国内外述评-8

2.3理论基础-9

第三章  南京市中文导游人员从业素质游客感知分析-10

3.1案例地概况-10

3.2研究调查-10

3.2.1问卷设计-10

3.2.2问卷的发放及回收-11

3.3问卷分析-11

3.3.1人口学特征分析-11

3.3.2游客对于南京市导游人员从业素质的满意度分析-12

3.4小结-17

第四章  南京市中文导游从业素质提升对策-19

4.1思想品德方面的提升-19

4.2文化素质方面的提升-19

4.3技能素质和身心素质方面的提升-20

第五章  结  论-21

5.1主要结论-21

5.2创新与不足-21

致  谢-22

参考文献-23

附录-24