摘要：随着共享经济的发展，网约车时代已经来临，网约车不仅优化了资源配置，而且方便了人们生活。但是，网约车自产生以来也有很多问题，尤其在消费者权益保护方面。因此，本文从保护消费者权益的角度出发，在简述网约车的概念及运营模式的基础上，解释了消费者在网约车行业中的概念。同时，从保护网约车行业消费者权益能够促进互联网经济发展、保护消费者的个人信息、促进公平交易、帮助消费者维权等方面阐述了保护消费者权益的必要性，通过分析网约车运营中消费者权益保护存在的问题以及原因，提出自己的一点完善建议，希望能够对网约车行业消费者权益保护的相关问题有所裨益。

关键词　网约车；消费者权益；存在的问题；完善建议

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

2 网约车行业中消费者权益保护概述-2

2.1 “网约车”的含义-2

2.2 网约车的运营模式-2

2.3 网约车中消费者的概念-2

3 网约车运营中消费者权益保护的必要性-3

3.1 促进互联网经济发展，稳定互联网服务秩序-3

3.2 保护网约车消费者个人信息权的需要-3

3.3 保护网约车消费者公平交易权的需要-4

3.4 保护网约车消费者知情权的需要-4

3.5 保护网约车消费者损害求偿权的需要-4

4 网约车行业消费者权益保护存在的问题及原因-6

4.1 我国网约车行业消费者权益保护存在的问题-6

4.1.1 网约车消费者个人隐私保护不力-6

4.1.2 网约车消费者难以获得对价服务-6

4.1.3 网约车消费者获取信息不充分-7

4.1.4 消费者权益受侵害维权困难-7

4.2 网约车运营中消费者权益保护存在问题的原因-7

4.2.1 网约车行业缺乏有效监管-7

4.2.2 网约车行业存在格式合同、定价不明-8

4.2.3 网约车平台未尽到信息披露义务-8

4.2.4 投诉机制不健全，事后救济机制不完善-8

5 完善网约车消费者权益保护的建议-9

5.1 健全监管机制，加强合作监管-9

5.2 提高网约车市场准入门槛，完善定价机制-9

5.3 加强信息公示，处罚虚假信息提供者-9

5.4 畅通多层级投诉渠道，健全保险制度-10

结论-11

参考文献-12

致谢-13