摘要：近年来，随着我国房地产行业的不断发展完善，以房地产业管理为基础的物业管理企业也迅速发展并逐步完善起来，成为了一个具有竞争活力、投资潜力的新兴行业。物业既是房地产生产、流通、流通的延续，也是房地产业一个非常重要的分支，两者关系密切，物业管理的发展状态直接影响到未来房地产业的动态及发展趋势，所以不得不加以重视。虽说物业管理有着巨大的发展空间，但同时也存在诸多问题需要解决，服务质量急需提升，否则很难适应社会对物业管理服务专业化、信息化、综合化的要求，也难以满足人们对生活品质的追求。

近几年随着物业管理行业规模的不断壮大，从事物业管理的人员素质明显提高，徐州市以城市住宅小区为主的物业管理也迅速发展起来，最开始是在1995年，当时只有8家。而到2012就飞速增加到420多家，其中达到一级资质的3家，二级12家，三级390多家，从事物业管理工作的有4万多人，国家注册物业管理师19人。以上数据可以看出物业管理在徐州的发展趋势很好，这次的毕业论文设计我也是在徐州的物业管理现状及发展趋势上面展开叙述的，小组的课题项目是徐州玉兰公馆，这个小区的物业管理是由融创物业负责的，融创物业是一家具备一级资质的物业管理企业，这次设计呈现的是融创物业的管理模式及服务理念，还有就是系统化、理论化的管理方式，最终的目的都是为了更好地提供给业主满意的服务，从而推动物业管理事业的健康发展。

关键词 物业管理；服务方案；特色服务

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1项目简介-2

2本设计的目的和意义-3

3小组工作内容-4

3.1工作安排-4

3.2个人工作内容-5

４成果概述-6

4.1小组成果概述-6

4.2个人成果概述-6

第二部分 物业管理策划报告-7

1徐州物业管理市场环境-8

1.1人口环境-8

1.2 经济环境-8

1.3 政策环境-9

1.4房地产市场发展状况-10

1.5环境分析总结-12

2玉兰公馆项目概述-13

2.1项目主要概况-13

2.2项目主要配套概况-13

3玉兰公馆物业管理定位-15

3.1潜在业主调查-15

3.2潜在业主特点-19

3.3 管理定位-19

4前期物业管理方案-20

4.1 前期物业管理工作内容-20

4.2物业管理人员培训-20

4.3 物业的接管验收-21

4.4 物业交付-25

4.5办理入住手续-25

5玉兰公馆小区智能化管理模式-27

5.1智能化系统的内容-27

5.2 门禁系统-27

5.3“扫一扫”服务-27

5.4多维感知系统-28

5.5楼宇对讲系统-28

6玉兰公馆的物业设备管理-29

6.1给排水的管理-29

6.2供电管理-30

6.3电梯的管理-31

6.4燃气设备管理-32

6.5空调的管理-33

7玉兰公馆的日常物业管理-34

7.1环境管理-34

7.2安全及停车管理-37

7.3应急处理方案-40

8小区特色服务-41

8.1便民服务项目-41

8.2小区文化活动-43

9物业服务费的测算与收取-44

9.1物业服务收费支出项目-44

9.2物业服务费用的测算-44

9.3物业费用的收取-48

结论-50

参考文献-51

致谢-52

附录-53