摘要：随着杭州西门子在华的业务扩大，市场同质化产品竞争的加剧，西门子正面临着缩短交货期、降低成本、改进服务和增强顾客满意度的压力，这些压力要求企业能够对不断变化的市场情况及时准确地做出反应。而订单管理作为企业在市场上取得竞争优势的重要来源之一，将为企业竞争力的增长提供重要帮助。本文首先阐述公司基本现状，接着运用ASEM法对西门子杭州高压开关有限公司的订单管理流程进行分析，找到问题的症结，最后，用ESIA法对公司业务流程进行优化并提出其他建议。

关键字：流程优化；订单管理；ASEMF分析；ESIA

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摘要

Abstract

1 绪  论-1

1.1 论文背景-1

1.1.1 研究的背景-1

1.1.2 研究的意义和目的-1

1.2 研究思路及基本框架-2

1.2.1 主要研究方法-2

1.2.2 论文的逻辑结构-2

1.2.3 论文可能的创新-3

2 文献综述-4

2.1 流程改革的思想-4

2.1.1 国外研究现状-4

2.1.2 国内研究现状-5

2.2 订单管理方法-6

2.2.1 DMAIC模型-6

2.2.2 ESIA分析法-7

2.2.3 ASME分析法-7

2.2.4 IDEFO模型-8

3 公司情况与订单流程现状-9

3.1 公司简介-9

3.1.1 西门子介绍-9

3.1.2 西门子杭州高压开关有限公司介绍  -9

3.2 产品介绍及生产概况-9

3.3 公司组织结构-11

3.3日常订单管理流程-12

3.4销售订单及发运计划变更-15

4 订单管理问题分析-17

4.1 ASME流程评审-17

4.2 IDEFO模型分析-18

4.2.1 订单接收的IDEFO模型-19

4.2.2 技术核查的IDEFO模型-20

4.2.3 采购计划的IDEFO模型-20

4.2.4 生产计划的IDEFO模型-21

4.2.5 出货的IDEFO模型-21

4.3 其他订单管理问题-22

4.3.1 销售订单控制不够完善-22

4.3.2 信息沟通不畅-22

4.3.3 信息化程度不够高-23

4.3.4 供应链管理问题-23

4.3.5 生产线调配不够灵活-24

5 订单流程优化方案及保障措施-25

5.1 ESIA分析法-25

5.2 ASME流程分析优化-25

5.3 订单进行排序-27

5.4 部分业务外包-27

5.5 加大生产灵活性-28

5.6 明确各部门职责-28

5.7 加大订单管理信息化建设-29

参考文献-29