企业定制服务营销对消费者购买行为影响及策略--7天连锁酒店为例.doc

资料分类:管理论文 上传会员:小小七 更新时间:2019-07-11
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摘要:随着顾客的消费感知发生变化,他们对消费后的评价也不仅限于产品本身,还更加关注消费所带来的的服务。本文以“7天连锁酒店”为例,进行了7天连锁酒店服务营销对消费者购买行为影响的调查,从中发现对顾客的酒店消费行为的影响因素众多,其中受企业员工服务的影响最大,同时,在一定程度上,情绪及心理因素也左右了顾客的消费决定。本文基于问卷调查法,采用理论研究和实证分析相结合的方法进行探讨,为企业定制服务营销提出若干建议:建立消费者数据库;增强品牌意识;细分市场,精确营销;提升和完善服务体系等。

  关键词:服务营销;定制;消费者购买行为;

 

目录

摘要

Abstract

1  引言.1

1.1 研究背景1

1.2 研究目的和意义1

2  文献综述.1

2.1 国外理论研究1

2.2 国内理论研究2

2.3 文献评述4

3  理论基础与模型假设.5

3.1 理论基础5

   3.1.1 服务的定义.5

   3.1.2 服务营销定义.5

   3.1.3 服务营销与传统营销的差别.5

   3.1.4 酒店服务营销.5

3.2 模型假设5

   3.2.1模型原理6

   3.2.2 研究假设提出.6

4  问卷调研过程与样本分析.7

4.1 问卷设计7

4.2 调查过程7

4.3 实证分析7

   4.3.1 信度及效度分析.8

   4.3.2 描述统计分析.8

   4.3.3 方差分析.14

   4.3.4 相关性分析.16

   4.3.5 回归分析.17

4.4 研究结论18

   4.4.1 研究假设结果.18

   4.4.2企业定制服务营销对消费者的影响因素19

5  对策建议.20

6  结束语.23

参考文献.24

附录.26

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上传会员 小小七 对本文的描述:本文将对近几年国内国外对于企业在服务营销方面的文献进行梳理和归纳总结,以7天连锁酒店为例,从服务行业的典型出发,进行全面深入的研究,探索企业定制服务营销对消费者购买......
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