【摘要】：经济的快速发展和网络以及电子商务的普及推动了高校校园快递行业的发展，高校师生成为校园快递业繁荣的主力军，但是在校园快递业只追求速度的发展过程中，一些问题也逐步突显出来。本文主要通过搜索文献、问卷调查、实地考察等方法对南京地区高校校园快递发展的现状作出分析，归纳其存在的弊端，并在此基础上提出可行性的解决措施，对南京地区高校校园快递运营实施新模式，在改革创新中寻找发展出路。

【关键词】：南京地区；高校校园快递；现状；存在问题；改善措施

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

（一）研究背景-2

（二）研究目的与意义-3

二、南京地区高校校园快递发展的现状及存在问题分析-3

（一）南京地区高校校园快递的发展现状-3

1.经营运作模式-3

2.市场竞争情况-3

3.盈利情况-3

4.快递使用状况-4

（二）阻碍高校校园快递发展的存在问题-5

1.硬件方面-5

（1）快递网点多，分布散杂-5

（2）配送范围狭窄-5

（3）物流配套技术设施落后-5

（4）配送时间与用户领件时间矛盾-6

（5）垄断经营收费过高但开支大盈利少-6

2.软件方面-6

（1）服务质量差-6

（2）管理杂乱，快递损坏、丢失的风险-6

（3）快递点宣传力度小-7

（4）政府保护力度小，师生维权意识差-7

（5）资源浪费，环保意识弱-7

三、改善南京地区目前高校校园快递现状的措施-8

（一）校园快递代理点的整合规划-8

（二）利用学生社团或组织开拓市场-8

（三）完善校园快递的信息化、数字化-8

1.建立校园内部快递电子商务平台。-8

2.使用先进高效的物流技术。-8

（四）加强员工培训，提高服务质量-9

1.服务态度-9

2.差异化服务-9

3.特色服务-9

（五）加大宣传力度，增加促销手段，扩大知名度-9

（六）加强消费者权益保护宣传，不断完善客户投诉机制-10

（七）快递包装回收，可持续管理-10

四、小结-10

参考文献-11

致谢-11