摘要：现代服务业已呈现出成为国民经济支柱行业的姿态,学术界也应顺应潮流,提升对现代服务业研究水平。服务业新生代员工出现于对外开放的大背景下，以及随着经济的迅猛发展，教育水平不断提升，此类因素促使他们展示个性，成为知识型员工的表率，财富、自由的向往者，并具有创新的时代精神。然而，相关报告表明我国新生代员工的可信度相对低于另外两代同事（35-46 岁）与（47-65岁）。调查显示 “85后”、“95后”员工整体离职率达到32%，显著高于平均水平。新生代员工较高的离职倾向给公司的正常运作带来较大的影响。因此，针对新生代员工的特质找到一套有效的管理办法成为当今企业迫切解决的问题。 

本文主要运用了组织承诺、离职倾向模型，通过文献综述法、访谈法构建调查问卷，通过对山东省服务型企业中的员工调查问卷等方法实行抽样调查。并采用信效度分析、相关分析等方法进行近一步研究，最后得出如下结论：服务业新生代员工组织承诺与离职倾向呈现负相关作用，其中情感承诺、规范承诺对离职倾向具有明显的负相关作用。

关键词：服务业；新生代员工；组织承诺；离职倾向

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-2

二、文献综述-3

（一）相关概念界定-3

（二）国内外研究现状-4

三、研究设计-5

（一）研究对象-5

（二）理论模型-5

（三）问卷设计-5

四、数据分析-7

（一）问卷数据信度分析-7

（二）问卷数据效度分析-8

（三）服务业新生代员工组织承诺和离职倾向的相关性分析-10

（四）实证结果分析-11

五、服务型企业降低员工离职倾向的建议-12

结论-13

参考文献-14

附 录1-15

附 录2-18

致 谢-19