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摘要:目前,人们生活水平提高,超市数量不断增多,很多超市里销售的商品已不能满足顾客的需求,特别是一些便宜和大众化的商品,对很多消费者来说,他们更看中有自己特色、与众不同的产品和热情的服务。为了提高超市的竞争能力,本文选取欧尚超市——上海嘉定区博乐店作为研究对象,先对欧尚超市的概况做具体了解,在相关理论的基础之上,用问卷调查的形式对本超市顾客满意度进行研究,对其研究结果进行分析并发现其中的问题,针对其存在的问题提出解决的方案。 关键字:欧尚超市,顾客满意度,影响因素,建议
目录 摘要 Abstract 1 引言-3 2 顾客满意度的理论基础-3 2.1 顾客满意度的概念-3 2.2 顾客满意度的影响因素-3 2.3 超市顾客满意度的影响因素-3 3 欧尚超市顾客满意度现状-4 3.1 调查问卷设计-4 3.2 顾客的基本情况-4 3.3 欧尚超市顾客满意度分析-5 4 欧尚超市顾客满意度存在的问题及原因-11 4.1 出现过期产品,产品与标签不对应-11 4.2 购物环境有待改善-11 4.3 员工服务质量不高-11 4.4 促销方式不合顾客心意-12 5 欧尚超市提升顾客满意度的策略-12 5.1 强化商品质量管理-12 5.2 优化购物环境-13 5.3 加强员工培训与管理-13 5.4 促销方式多样化 -14 结 论-15 参 考 文 献-16 致 谢-17 附 录-18 |