欧尚超市顾客满意度研究.doc

资料分类:经济论文 上传会员:弯弯老师 更新时间:2019-10-09
需要金币1000 个金币 资料包括:完整论文 下载论文
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 论文字数:11096
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 论文格式:Word格式(*.doc)

摘要:目前,人们生活水平提高,超市数量不断增多,很多超市里销售的商品已不能满足顾客的需求,特别是一些便宜和大众化的商品,对很多消费者来说,他们更看中有自己特色、与众不同的产品和热情的服务。为了提高超市的竞争能力,本文选取欧尚超市——上海嘉定区博乐店作为研究对象,先对欧尚超市的概况做具体了解,在相关理论的基础之上,用问卷调查的形式对本超市顾客满意度进行研究,对其研究结果进行分析并发现其中的问题,针对其存在的问题提出解决的方案。

关键字:欧尚超市,顾客满意度,影响因素,建议

 

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 顾客满意度的理论基础-3

2.1 顾客满意度的概念-3

2.2 顾客满意度的影响因素-3

2.3 超市顾客满意度的影响因素-3

3 欧尚超市顾客满意度现状-4

3.1 调查问卷设计-4

3.2 顾客的基本情况-4

3.3 欧尚超市顾客满意度分析-5

4 欧尚超市顾客满意度存在的问题及原因-11

4.1 出现过期产品,产品与标签不对应-11

4.2 购物环境有待改善-11

4.3 员工服务质量不高-11

4.4 促销方式不合顾客心意-12

5 欧尚超市提升顾客满意度的策略-12

5.1 强化商品质量管理-12

5.2 优化购物环境-13

5.3 加强员工培训与管理-13

5.4 促销方式多样化 -14

结  论-15

参 考 文 献-16

致  谢-17

附  录-18

相关论文资料:
最新评论
上传会员 弯弯老师 对本文的描述:目前欧尚超市的经营状况呈现良好的态势,但还是有一些方面存在一些问题,为了发现这些问题,本文采用问卷调查的方式了解和研究顾客需求、顾客对超市满意情况以及影响超市顾客......
发表评论 (我们特别支持正能量传递,您的参与就是我们最好的动力)
注册会员后发表精彩评论奖励积分,积分可以换金币,用于下载需要金币的原创资料。
您的昵称: 验证码: