摘要：进入新世纪以来，中国的跨境电子商务行业得到了充分的释放性增长，根据国务院2014年发布的《中国跨境消费年度指数报告（2014）》的相关统计数据表示，2013年是我国跨境电子交易的高峰年，交易总额达到了5000亿美元，和去年相比增长28.8%。物流行业作为电子商务行业的重要枢纽，与电子商务行业的发展息息相关。

在当前，我国的跨境物流企业主要采用邮政包裹模式、国际快递模式、国内快递模式、专线物流模式和海外仓储模式等5种模式整合物流资源，在物流模式和特征上面，它们基本涵盖了当前所有的跨境电商的类型，但是也有一些不一样的，例如比利时的邮政，这种邮政虽然属于邮政包裹模式，但是因为它定位于高质量的高级别的不一样的卖家，因此提供的产品服务远比其他邮政产品优质。电子商务行业的大发展可以给物流行业带来巨大的发展机遇，同样，变化的环境、变化的客户给快递物流企业带来更多全新的挑战，物流企业如果不对变化的市场有熟悉的了解和把握，就容易被市场所淘汰。

关键词：B2C； 跨境物流

目录

摘要

Abstract

第1章 绪论-4

1.1研究的背景与意义-4

1.2研究的目的与内容-4

1.3研究方法与研究路线-4

第2章 文献综述-5

2.1国外研究-5

2.2国内研究-6

2.3国内外研究存在的问题及发展趋势-6

第3章 B2C跨境物流发展概述-7

3.1 B2C跨境物流在我国的发展现状-7

3.2 B2C跨境物流面临的主要问题-8

第4章 B2C跨境物流企业服务策略分析-10

4.1典型B2C跨境物流企业的服务流程-10

4.2典型B2C跨境物流企业的服务策略-10

4.3对目前服务策略的评价及实施效果评述-10

第5章 案例分析--以顺丰速运的“全球顺”跨境物流服务为例-10

第6章 B2C跨境物流企业服务策略的应用建议-10

第7章 结论与展望-10

参考文献-10

致谢-11