摘要：随着移动互联网技术的发展，移动智能终端的普及，4G时代的到来，O2O的概念自2010年首次提出，结合商业实践应用中，O2O也是在不断的发展和创新，它所带动的是整一个商业生态圈的创新和转型，能更加方便、高效的满足顾客的服饰、餐饮、娱乐、旅游等生活方面的需求。目前O2O服务平台众多，但是不同的平台具有不同属性，对商户的选择和运营有着重要影响。本文将基于O2O服务平台，以支付宝服务窗和微信服务号为例，进行竞争比较分析。通过对O2O相关的国内外文献整理，从O2O概念的提出，O2O在商业中的实践应用，O2O平台的发展等方面的文献进行归纳，对商业模式、账号申请、第三方开发、二次开发、后台管理、基本功能、收费的差异情况进行比较分析，最后通过一个案例来评估服务窗和服务号在商业价值中的转化效果。

关键词： O2O； 支付宝； 微信； 服务窗； 服务号

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摘要

Abstract

一、 引言-5

(一) 研究背景-5

(二) 国内外相关研究现状与发展趋势-6

(三) 目前存在的问题-7

(四) 研究的基本内容和拟解决的主要问题-7

(五) 研究方法-7

(六) 技术路线-8

二、 现状分析-8

（一） 商业布局-8

（二） 营收统计-8

三、 商业模式比较-9

（一） 定位-9

1. 产品定位-9

2. 用户定位：-9

（二） 利益相关者交易结构-9

1. 利益相关者-9

2. 运行模式-9

（三） 盈利模式-10

1. 沉淀资金-10

2. 服务佣金-10

3. 广告收入-10

4. 其他增值服务收入-10

5. 总结-10

（四） 核心竞争力-11

（五） 发展趋势-11

1. 用户关系化-11

2. 功能丰富化-11

四、 平台比较分析-11

(一) 账号申请-11

(二) 第三方服务商-12

(三) 二次开发-12

(四) 后台管理-12

(五) 基本功能-13

1. 用户引流-13

2. 数据分析-13

3. 营销方式-14

4. 支付手段-14

(六) 收费差异-15

五、 案例分析-15

六、 总结与建议-16

(一) 总结-16

(二) 建议-16

(三) 发展趋势-17

七、 研究局限-17

致谢-18

参考文献-19