摘要：情绪劳动作为新时代衡量一个员工工作标准的代名词，已经渗透到生活和工作场所中的方方面面。尤其是销售人员无时无刻都在面对客户。为了满足顾客的需求，销售人员必须表现出礼貌和耐心。长期重复性的工作内容会形成员工情感劳动的负荷，随着工作时间的加长，劳动负荷积累到一定程度就会造成紧张和工作压力，这种工作中的紧张和压力会使销售人员失去对工作的满意度，最终离开。

本文以济南历下区的几家小企业为研究对象，结合相关文献资料的收集和梳理，通过问卷调查法，对95后销售人员的情绪劳动和离职意向进行了研究。本调查最终得出结论，深层次的情绪劳动与离职倾向呈负相关。表层的情绪劳动与离职倾向呈正相关。过量的情绪劳动会带来很多负面情绪无法发泄，这些负面情绪与压力积累到一定程度会导致员工对工作的倦怠进而出现离职倾向。这对正确处理情绪劳动带来的负面情趣，降低企业的离职率具有重要意义。

关键词：95后销售人员；情绪劳动；离职倾向

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）问题提出-1

（三）研究意义-1

二、概念界定及文献综述-3

（一）95后销售人员现状-3

（二）情绪劳动相关研究综述-3

（三）离职倾向相关研究综述-4

三、研究方法及模型-5

（一）问卷内容-5

（二）调查对象-5

（三）测量项目-5

四、实证分析-7

（一）数据收集-7

（二）数据分析方法——SPSS数据分析-7

（三）数据分析过程-8

五、研究结论及意义-10

（一）研究结论-10

（二）实践意义-10

（三）研究不足-11

（四）展望未来-11

参考文献-12

附 录-13

致 谢-15