摘要：在当今21 世纪，对每个组织来说，最重要的资源是人才，掌握优秀的人力资源就等于掌握了未来。优秀的人力资源对于企业来说是至关重要的，尤其是处于青年时期的人力资源，让他们对当前的岗位感到满意，增加归属感，可以企业开发员工的潜能和提高员工的工作满意度都需要有效的人力资源管理的支持，让员工更加全身心投入到工作中，创造出新的时代。

本文通过文献研究法、访谈法等了解目前国内外有关员工工作满意度及其影响因素的研究现状，在国内外学者的已有研究成果的基础上，提出关于员工工作满意度影响因素的5个假设，分别是工作环境、薪酬福利、员工关系、领导管理、个人发展。通过对员工工作满意度影响因素进行实际调查测量，得出相关因素得分结果，将得分结果交叉分析后得出结论，即工作环境、薪酬福利、员工关系、领导管理、个人发展都对员工工作满意度产生或多或少的影响，其中员工工作满意度受薪酬福利与个人发展两个因素的影响较大。根据数据分析结果，确定提高员工工作满意度的途径与方法，提高企业管理能力，增强领导层与员工沟通与交流等方面提高员工工作满意度。最后还提出了本此研究的不足之处和改正方法。

关键词：服务业员工；工作满意度；影响因素

目录

摘要

Abstract

一、 前言-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究意义-1

（三） 研究方法-2

（四） 国内外研究综述-2

二、 银座商城工作满意度统计分析-4

（一） 银座商城概况-4

（二） 调查问卷设计与发放-4

（三） 调查问卷数据统计分析-7

三、 银座商城员工工作满意度提升对策 -11

（一） 建立健全人才培养与成长机制-11

（二） 完善薪酬福利体系-11

（三） 提高企业管理能力，增强领导层与员工沟通交流-12

（四） 增加企业员工关系建设-12

（五） 定期维护与调整员工工作环境-12

结语-13

参考文献-14

附录-16

致谢-18