摘要:在消费升级和互联网技术迅速发展、普及的影响下，人们的住宿和出行观念开始有所改变。人们对于出行居住提出了更高的要求，传统的同质化的酒店模式已经无法满足消费者日益多元化、个性化的需求。而随着共享经济概念不断普及深化，在线短租模式逐步被市场所承认。Airbnb虽是在线短租行业的鼻祖与领袖，但由于它诞生于国外，在其进军中国市场前，国内已经出现了“途家”等比较强大的对手。因此，大家都在关注Airbnb接下来的营销策略，它在未来将会如何走出新的道路。在线短租是相对于传统旅游住宿提出的新概念，是为了方便人们出行居住而走出的全新住宿预定方式。因此，短租企业的中心工作就是了解到客户的需求。但在这个大数据和信息泛滥的时代，客户的需求也是变化迅速的，之前传统的营销方式难以吸引与满足客户需求，平台营销策略的调整至关重要。相对来说，4C这种营销方法，比较贴近我们现代生活，它注重顾客、成本、便利和沟通，强调要通过了解顾客需求，考虑顾客成本，为目标顾客提供更便利的服务，和顾客进行有效沟通。本文以4C营销理论作为框架通过论述以Airbnb为例的在线短租平台的发展现状、存在问题，并针对性地对其营销策略提出建议，希望对其发展能提供一定的实践指导意义。

关键词：在线短租 ; Airbnb ; 4C营销理论

目录

摘要

Abstract

1.引言-5

1.1选题背景及意义-5

1.1.1选题背景-5

1.1.2选题意义-5

1.2研究内容与方法-6

1.2.1研究内容-6

1.2.2研究方法-6

2.国内外文献综述-6

2.1 4C营销理论的发展-6

2.2在线短租平台研究-7

2.3电商平台营销策略研究-8

3.在线短租行业营销现状分析-9

3.1行业概况-9

3.2消费者（consumer）情况分析-10

3.2.1消费者特征-10

3.2.2消费者需求-11

3.3成本（cost）情况分析-11

3.3.1货币成本-12

3.3.2非货币成本-12

3.4便利性（convenience）情况分析-12

3.5沟通（communication）情况分析-13

4.基于4C理论的Airbnb营销策略现状及存在问题分析-13

4.1 Airbnb平台简介-13

4.2 Airbnb的营销策略现状及问题分析-14

4.2.1顾客需求层面-14

4.2.2成本层面-14

4.2.3顾客使用便利性层面-14

4.2.4顾客沟通层面-15

5.基于4C理论的Airbnb营销策略优化建议-15

5.1充分考虑用户需求，提升满意度-15

5.2盈利模式升级，减轻用户压力-16

5.3完善平台机制，保障使用便利-16

5.4探索新方式，提升沟通效率-16

结束语-17

参考文献-18

致谢-19