摘要：随着信息技术的发展壮大，也随着网络经济的快速发展，2013年12月初腾讯和阿里巴巴“烧钱大战”开始，打车软件的用户数量呈现出井喷式的增长，最终成为年度最火的APP。   这些软件具备乘客注册、即时约车、订单完成确认、用车评价等基本功能。

本课题主要研究这类打车软件的用户行为，以滴滴出行作为研究的平台，通过问卷调查的方式，收集资料（包括性别、年龄、收入水平、职业、满意度等），之后在问卷调查中随机找出5位被调查者进行深度访谈（对其最近一次的打车经历进行深入分析），研究平台补贴和出行距离两个因素如何影响用户行为，并结合市场营销、消费者行为学等知识，从中找出用户使用打车APP平台相应特点和规律，分析出平台良好快速发展的商业模式，为服务提供商提供相关建议参考，使其更好的把握用户的打车倾向，在补贴和出行距离上制定相应的营销策略，提高这类打车APP的效率与收益。

关键词：打车APP； 用户行为； 滴滴出行；商业模式；

目录

摘要

Abstract

1 引言-4

1.1 研究背景与意义-4

1.2 研究内容-4

1.3 本文的创新点-5

2 国内外研究现状综述-5

2.1 关于打车APP平台用户的相关研究-5

2.2 关于打车APP平台发展模式的相关研究-5

2.2.1 关于打车APP平台盈利模式的研究-5

2.2.2 关于打车APP平台的优劣势的研究-6

2.2.3 关于打车APP平台营销策略及手段的研究-6

2.3 国内外研究的不足-6

3 打车APP平台商业模式和用户行为分析-7

3.1 以滴滴出行为例的商业模式分析-7

3.1.1 滴滴出行概况简介-7

3.1.2 产品线-7

3.1.3 盈利模式-8

3.2 由本次问卷调查统计结果的数据分析-8

3.2.1 本次调查的样本情况-8

3.2.2 用户中的个人信息情况分析-9

3.2.3 打车APP平台用户行为影响因素分析-11

3.2.4 打车APP平台的用户体验满意度分析-13

3.3 深入访谈-15

3.3.1 实验的对象-15

3.3.2 本实验深度访谈题目-15

3.3.3 本实验结论-16

4 结论及建议-16

4.1 结论-16

4.2 建议-17

5 结束语-17

参考文献-18

附录：本课题调查问卷-19

致谢-20