摘要：社交媒体的快速发展为为企业开展网络口碑营销提供的新机遇，开创了社交化电子商务网络口碑营销的新时代。在网络口碑的普及下，消费者和营销者开始越来越关注口碑信息，口碑营销也借助互联网得到了新的发展。网络口碑传播与传统口碑传播相比有它自身的特征，对企业在经营活动中树立良好的口碑有着非常重要的现实意义。在社交媒体时代，消费者的购买行为越来越趋于理性，传统电子商务营销依靠单纯的广告投放已经无法使消费者信服从而产生购买行为。现在更多的消费者往往是受到身边朋友或是网络好友的影响，越来越习惯于向熟人寻求购买建议。

同样的人们也开始热衷于把自己购买商品的经历或使用体验分享到网络上，为其他消费者提供购买信息。而社交媒体的便捷性和实时性，使得不同空间的网民间的交流、分享、互动成为可能,网络口碑营销的重要性也逐渐显现。

关键词：社交化电商；口碑营销；应用策略

目录

摘要

Abstract

第一章 引言-4

1.1 研究背景-4

1.2 研究意义-5

1.3 研究方案-6

1.4 案例选择-6

第二章 文献综述-7

2.1社交化电商相关理论研究-7

2.2 营销模式的变化-8

2.3口碑营销相关理论研究-10

2.3.1 两级传播理论与意见领袖-10

2.3.2 顾客价值理论-11

第三章 口碑营销概述-12

3.1口碑营销的内涵与特征-12

3.2口碑营销的发展现状-14

3.3口碑营销产生的条件-16

3.4口碑营销在社交电商中的作用-16

第四章 典型案例分析-17

4.1蘑菇街——买手模式-18

4.1.1  蘑菇街的口碑营销策略-18

4.1.2蘑菇街在口碑营销中的弊端-20

4.2小红书——分享模式-21

4.2.1小红书的口碑营销-21

4.2.2 小红书在口碑营销上的弊端-22

4.3微商——社交模式-23

4.3.1 微商的口碑营销-23

4.3.2 微商存在的问题-25

第五章 口碑营销在电子商务中的应用-26

5.1代表性案例比较-26

5.2 社交化电商的口碑营销与传统口碑营销之间的区别-27

5.3 企业在应用口碑营销中存在的问题-28

5.3.1 企业方面-28

5.3.2 消费者方面-28

5.4口碑营销的应用策略-29

第六章 结论-30

参考文献-32

致谢-33

附录：-33