摘要：现已是互联网蓬勃发展的年代，企业间的竞争也愈发激烈。如今互联网类型的企业都认识到了用户流量的重要性，随着竞争者的加入，企业对于用户的抢夺越发激烈。企业提供的产品或服务都是为了满足用户需求，因此，要想在竞争激烈的市场中取得一席之地，就必须吸引用户。对于招聘APP来说，要赢得用户，就是要满足用户的需求。 

现正值大学生求职时期，招聘APP就类似于中间者，他们往往都是通过这样的途径来寻求工作。网上招聘已经在互联网经济中占有特殊地位，随之也出现了越来越多的招聘软件。这样的企业与常规企业不同，他们需满足的不仅仅是求职者，还要满足招聘企业的需求。这两者间的要求一定是不同的，要想不流失任意一方，就需不断改进发展，本文是从求职者的角度去研究用户的满意度。

经济的发展，时代的进步，求职者的需求也随之提高，想要了解当下求职者对于这些招聘APP的满意度是如何的，本文就通过调查问卷来进行资料搜集，利用SPSS对数据来加以分析得出结果。以“BOSS直聘”作为研究对象，大学生作为主要调查对象，从网站内容质量、招聘信息、交流互动、时效性、检索功能等方面来研究，建立用户满意度测评指标体系。寻找现存的不满意因素，提出征对性建议，提高用户满意度。

关键词：BOSS直聘  用户满意度  招聘软件

目录

摘要

Abstract

1．绪论-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究的目的和意义-2

1.2.1  研究的目的-2

1.2.2  研究的意义-2

1.3  用户满意度研究概况-3

1.3.1  国外研究状况-3

1.3.2  国内研究状况-4

1.4  研究内容及方法-5

1.4.1  研究内容-5

1.4.2  研究方法-5

2．“BOSS直聘”APP用户满意度调查和评价体系的构建-6

2.1  “BOSS直聘”APP简介和优势-6

2.1.1  “BOSS直聘”APP的简介-6

2.1.2  “BOSS直聘”APP的优势-7

2.2  测评指标体系的构建-9

2.3  “BOSS直聘”APP用户满意度调查问卷的设计-10

2.4  调查问卷的发放与收集-11

3．调查数据分析-11

3.1  基本信息描述性分析-12

3.2  招聘信息满意度数据描述性统计分析-13

3.3  软件服务满意度数据描述性统计分析-15

3.4  内容设计满意度数据描述性统计分析-17

3.5  可靠性方面满意度数据描述性统计分析-18

3.6  成效性方面满意度数据描述性统计分析-20

3.7  交互性方面满意度数据描述性统计分析-22

3.8  六大指标满意度调查数据的描述性统计分析总结-23

3.9  总体满意度分析-25

4．“BOSS直聘”APP用户满意度的提升对策-26

4.1  精准招聘信息，提高更新速度-26

4.2  提升个性化服务，细化区域分布-27

4.3  解除限制方式，完善内容设计-27

4.4  注重用户隐私保护-28

4.5  提高APP的成效性-28

4.6  增加交流方式，增设企业评价-29

4.7  重视投诉问题-29

5．结论-30

参考文献-31

附“BOSS直聘”APP用户满意度调查问卷-32

致  谢-34