摘要：企业内员工的高流失率是阻扰其快速发展的重要原因之一，在高星级酒店内这个问题更加显著。但把职工辞职流失率限定在适宜的范围中对酒店人力资源的优化配置是有帮助的，当流失率格外高时，就会对酒店的以后的成长和运营产生很大的不利影响。因此，酒店应高度重视员工辞职情况异常严重的问题。

针对苏南地区高星级酒店存在的员工流失严重的状况，笔者从研习国内外有关职工辞职流失的文献资料开始着手，立足于苏南地区酒店业的发展实情，以调查问卷的结果作为可靠依据，运用SPSS系统软件得出的数据，剖析造成员工流失的重要因素分别和满意度、离职意向的关联，满意度和离职意向的关联。通过研究发现：员工个人情况会导致其满意度与离职意向产生差别；工作本身对满意度是正向的明显效应，对离职意向是负向的明显效应；工作环境对满意度是正向的效应，对离职意向也是正向的效应；满意度对离职意向是负向的明显效应。再对员工离职流出有影响的要素提出的有效对策如下：增强对员工个体差异的关注；建立合理的薪资待遇机制；创建高效的沟通体系；强化员工的职业培训与学习；注重员工的职业发展计划；增强对员工的关爱。

关键词：苏南地区  高星级酒店  员工流失  影响因素  对策研究

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究方法-2

1.4主要内容-2

2.国内外相关理论研究-4

2.1国外员工流失的研究-4

2.1.1员工流失模型研究-4

2.1.2员工满意度与离职流失的关联研讨-5

2.1.3组织承诺水平与员工流失的关系-5

2.2国内员工流失的研究-6

2.2.1员工流失模型研究-6

2.2.2员工满意度与离职流失的关联研讨-7

2.2.3组织承诺水平与员工流失的关系-7

2.3研究评述-7

3.研究设计-8

3.1研究模型与假设提出-8

3.1.1研究模型-8

3.1.2研究假设-8

3.2问卷设计-9

3.3调查步骤-9

4.数据分析-10

4.1描述性统计分析-10

4.2信效度分析-11

4.2.1可靠性统计（信度分析）-11

4.2.2因子分析（效度分析）-12

4.3相关分析与回归分析-13

4.3.1相关分析-13

4.3.2 回归分析-14

4.4人口学因子和满意度与离职意向的关联-15

4.4.1性别和满意度与离职意向的关联-15

4.4.2年龄和满意度与离职意向的关联-16

4.4.3婚姻状况和满意度与离职意向的关联-17

4.4.4受教育程度和满意度与离职意向的关联-18

4.4.5长久居住地和满意度与离职意向的关联-19

4.4.6工龄和满意度与离职意向的关联-20

4.4.7部门和满意度与离职意向的关联-21

4.4.8职务和满意度与离职意向的关联-22

4.4.9综合月工资和满意度与离职意向的关联-22

4.4.10上下级沟通频率和满意度与离职意向的关联-23

5.结论与对策-25

5.1结论-25

5.2对策-27

5.2.1增强对员工个体差异的关注-27

5.2.2建立合理的薪酬待遇机制-27

5.2.3构建高效的沟通平台-28

5.2.4强化员工的职业培训-28

5.2.5注重员工的职业发展规划-28

5.2.6增强对员工的人文关怀-28

5.3不足与展望-29

致谢-30

附录-31

参考文献-33