摘要：当前，互联网技术发展飞速，大家的经济消费水平也比以前提升了很多，越来越多的消费者开始注重对精神的需求，从而近几年的旅游业也发展飞速，通过电子商务平台，大家可以了解到任何自己想了解的旅游产品。本文主要针对携程的用户，通过调查了解携程APP的网络服务场景，从而分析对消费者购买意愿所产生的影响，本文通过问卷形式进行调查，分析调查得出的数据结果并进行分析检验，找出携程网络服务场景对消费者购买意愿的影响。本文对所获得的问卷数据结果采用了信度分析、效度分析、相关性分析的分析方法，得出网络服务场景的三大维度均都对消费者的购买意愿有着正向的影响，本文根据调查的结果也提出了一些相关建议。

关键词：购买意愿  网络服务场景  旅游电子商务

目录

摘要

Abstract

1绪论- 1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-1

1.2.1研究目的-1

1.2.2研究意义-1

1.3研究内容及方法-2

1.3.1研究内容-2

1.3.2研究方法-2

1.4文献综述-2

2旅游电子商务网络服务场景和顾客购买意愿-5

2.1网络服务场景研究-5

2.1.1网络服务场景定义-5

2.1.2网络服务场景维度分类-5

2.2旅游电子商务研究-6

2.2.1旅游电子商务现状-6

2.2.2旅游电子商务网络服务场景-6

2.3顾客购买意愿研究-7

2.3.1顾客购买意愿内涵及理论-7

2.3.2顾客购买意愿影响因素-8

2.3.3旅游电子商务下的网络服务场景对顾客购买意愿的影响因素-10

3携程APP网络服务场景对消费者购买意愿影响研究问卷设计-12

3.1问卷调查目的-12

3.2问卷设计基础-12

3.2.1本文影响因素总结-12

3.2.2问卷问项设计-13

3.3问卷发放和回收-14

4携程APP的网络服务场景对消费者购买意愿的影响的问卷结果分析-15

4.1描述性统计分析-15

4.1.1消费者个人基本特征分析-15

4.1.2变量描述性统计分析-16

4.2信度和效度分析-19

4.3相关性分析-20

5.结论和建议-23

5.1研究结论-23

5.2研究建议-23

5.3研究局限-24

参考文献-25

附录-27

致谢-32