摘要：社会经济的迅速增长给顺丰公司带来很多发展机会，同时也带来更多挑战。顺丰公司作为物流行业的领头羊，急需要发现自身的不足并采取一定措施去解决问题来确保增强自身的运营能力。顺丰公司目前存在资源分配不合理，客户满意度低等问题，订单流程的优化在一定程度上解决了这些问题。

此篇论文利用流程管理理论，针对顺丰公司订单流程中存在的资源配置不合理、服务水平差、信息化水平低等问题，提出相应的优化解决对策。其中针对资源配置不合理这一问题，通过ASME分析出原因，再运用IDEFO方法进行优化。最终根据优化建议，形成顺丰公司订单流程的优化方案。此研究方法在一定程度上增强企业核心竞争力、优化企业资源配置、提高服务水平、提升顺丰公司服务水平和整体运营水平，对其他企业的订单流程管理也有一定借鉴参考意义。

关键词：项目订单  流程分析  流程改造

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究的背景-1

1.2研究的目的及意义-1

1.2.1研究的目的-1

1.2.2研究的意义-2

1.3国内外研究现状-2

1.3.1国外研究现状-2

1.3.2国内研究现状-3

1.4研究内容及方法-4

1.4.1研究内容-4

1.4.2研究方法-4

2.基础理论概述-6

2.1订单管理和业务流程优化理论-6

2.1.1订单管理理论-6

2.2.2业务流程优化理论-6

2.2 ASME法和IDEFO法在企业项目订单中的应用-6

2.2.1 ASME方法在企业项目订单中的应用-6

2.2.2 IDEFO方法模型在企业项目订单中的应用-9

2.3 业务流程优化分析工具-9

2.3.1 ASME法和IDEFO法优化思想-9

3.顺丰公司订单流程现状及问题分析-11

3.1顺丰公司简介-11

3.1.1公司介绍-11

3.1.2顺丰公司组织结构-11

3.1.3 顺丰公司业务范围-11

3.2顺丰企业订单流程现状-12

3.3顺丰企业订单流程存在的问题-13

3.3.1业务核心竞争力弱-13

3.3.2资源利用不合理-13

3.3.3企业服务质量不到位-14

3.3.4信息化水平低-14

3.3.5企业合作不紧密-14

4.顺丰公司订单流程优化措施-15

4.1顺丰公司订单流程优化思路-16

4.2顺丰公司订单流程优化步骤-16

4.2.1基于ASME方法对原订单流程分析-16

4.2.2基于IDEFO模型进行优化设计-17

4.2.3基于ASME方法对优化后新订单流程分析-19

4.3顺丰公司订单流程优化建议-19

4.3.1增强核心竞争力-19

4.3.2提高企业资源利用率-20

4.3.3提高服务水平和客户满意度-20

4.3.4建立企业ERP系统促进信息交流-21

4.3.5加强企业和同行业的合作力度-21

4.4顺丰公司订单流程优化建设方案-22

5.研究结论与展望-25

5.1研究的结论-25

5.2研究展望-25

参考文献-27

致谢-28