摘要：在互联网蓬勃发展、技术不断变革和消费者需求持续升级的情况下，新零售的到来引起了巨大的反响。在此背景下，传统超市受到巨大的冲击：同质化竞争更加激烈，市场份额不断被侵蚀，发展空间受到阻碍。本文以顾客忠诚理论为基础，结合国内外对顾客忠诚度的相关研究，建立理论模型，探寻并分析超市顾客忠诚度的影响因素。本文利用问卷调查来收集数据，借助SPSS软件来处理相关数据，旨在结合研究结论，为减缓传统超市生存竞争压力、获得顾客忠诚提出合适的意见和建议。

关键字：新零售，传统超市，顾客忠诚度

目录

摘要

Abstract

一、 导论-1

（一） 研究背景-1

1． 技术进步和消费升级-1

2． 传统超市在新浪潮下遭遇困境-1

（二） 研究目的和意义-1

1． 研究目的-1

2． 研究意义-1

（三） 研究框架和方法-2

1. 研究框架-2

2. 研究方法-2

二、 理论综述-2

（一） 相关概念-2

1． 新零售-2

2． 顾客忠诚-3

（二） 顾客忠诚度的影响因素研究-3

1． 相关理论模型-3

2． 影响顾客忠诚度的具体因素-4

三、 研究设计-5

（一） 理论模型-5

（二） 量表设计-5

（三） 问卷设计-6

四、 数据分析-6

（一） 描述性统计分析-7

（二） 信度分析-8

（三） 效度分析-8

1. 客观影响因素的效度分析-8

2. 主观影响因素的效度分析-9

3. 顾客忠诚的效度分析-9

（四） 相关分析-9

1. 客观影响因素与顾客满意的相关分析-9

2. 客观影响因素与顾客忠诚的相关分析-10

3. 顾客满意与顾客忠诚的相关分析-10

五、 结论与建议-10

（一） 主要结论-10

（二） 建议-11

1. 商品管理-11

2. 服务质量-11

3. 购物环境-12

4. 平台可用性-12

（三） 本研究存在的局限性-12

致谢-13

参考文献：-14

附录：-15