摘要：随着移动互联网时代的号召以及“宽带中国”战略部署的有效推进,国内四大固网运营商在各自宽带业务方面取得了飞速发展，宽带业务成为运营商们获取利润和突破的重要战略环节。经过5年大规模的基础网络建设，我国的宽带市场已趋于饱和，中国电信作为我国最大的固网运营商,在无限的契机与考验下，努力实现自身转型升级和创新发展。所以如何维护并推进电信A公司的宽带业务，以实现其发展战略对策优化的研究就显得至关重要，而电信A公司想要在当前复杂多变竞争激烈的宽带市场上获得持续竞争优势，寻求更大发展空间，就必须对自身的优劣势以及市场环境进行全面探索分析，寻找最符合宽带市场发展实际的战略对策。本文采用理论与实际相结合的方法，综合运用市场调研、消费者行为理论、战略管理、SWOT矩阵分析法和4P战略等相关理论知识,在对年轻用户宽带市场进行问卷调研的基础上，运用大量的数据图表，分析年轻用户宽带使用需求与偏好，为宽带业务市场现状及存在问题寻求突破，并通过最大竞争对手对比分析、企业内部咨询交流、文献分析等研究方法,结合电信A公司的发展实际进一步思考，提出适合电信A公司宽带发展的优化战略对策，具有一定的创新性和较大的实用价值。本文以电信A公司宽带业务的发展为核心，从多层次多角度展开论述，探究性地分析宽带业务产品和市场，以及对电信公司如何充分利用自身资源，合理开发宽带业务新市场，提出比较实际的、可操作的策略建议，为电信A公司宽带业务的可持续性发展提供了宝贵的意见参考。

关键词：电信公司，宽带业务，发展现状，战略对策

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-6

（一） 研究背景-6

（二） 研究目的和意义-7

1． 研究目的-7

2． 研究意义-7

（三） 研究方法和内容-8

1． 研究方法-8

2． 论文框架内容-8

二、 理论基础-9

（一） 市场调研基本理论-10

（二） 消费者行为理论-10

（三） 战略管理理论-10

（四） SWOT矩阵分析法-10

（五） 4P战略-11

三、 电信A公司宽带业务发展现状-11

（一） 电信A公司宽带业务发展概述-11

1． 公司简介-11

2． 公司宽带业务发展情况-11

（二） 电信A公司宽带业务市场格局现状-12

四、 电信A公司宽带业务市场调研-13

（一） 调研基本情况-13

1． 调研目的-13

2． 调研对象-13

3． 调研时间-13

4． 调研方式-13

5． 调研实施情况-13

（二） 调研数据分析-14

1． 用户特征分析-14

2． 宽带市场基本情况和用户需求分析-16

3． 用户对其他运营商宽带的看法分析-26

4． 电信宽带用户产品满意度及使用意见分析-29

（三） 调研结果呈现-38

1． 基于宽带市场基本情况和用户需求总结-38

2． 基于用户对其他运营商宽带的看法总结-39

3． 基于电信宽带用户产品满意度及使用意见总结-39

4． 影响消费者购买行为的主要因素-40

五、 电信A公司宽带业务问题分析与整合-41

（一） 最大竞争对手对比分析——新用户层面-41

1． 手机用户方面——新开号段，携号转网-42

2． 资费方面——降资费，加大宣传-43

3． 网络质量方面——提升网络质量，扬长避短-43

4． 校园宽带宣传方面——抓住新生资源，宣传无缝隙渗透-44

（二） 电信A公司宽带业务SWOT战略分析-45

1． 企业内部的核心优势分析-45

2． 企业内部的主要劣势分析-45

3． 外部环境中的机会分析-45

4． 外部环境中的威胁分析-46

5． SWOT矩阵分析及战略选择-46

（三） 电信A公司宽带业务问题整合——从4P战略角度-49

1． 产品方面问题-49

2． 价格方面问题-49

3． 促销方面问题-49

4． 渠道方面问题-49

5． 其他问题-50

六、 电信A公司宽带业务发展战略对策-50

（一） 产品战略-50

1． 优化宽带产品组合，力推固移融合-50

2． 进一步提速，光接入网实现全面覆盖-51

3． 提高服务人员整体业务素质和服务水平-51

4． 加强服务体系建设，拓展延伸服务-52

（二） 价格战略-52

1． 依据用户不同需求，设置合理价格梯度-52

2． 合理降费，避免价格战误区-52

（三） 促销战略-52

1． 推广多种较为新颖的促销活动-52

2． 加大广告投放力度，实现定向宣传-53

3． 在宣传途径上，注重网络营销-53

4． 推行体验式营销，尝试跨界营销-53

（四） 渠道战略-54

1． 加强电子渠道应用软件的建设与维护-54

2． 合理开设互联网体验店-54

3． 加大对社会渠道业务的投入-54

4． 渠道和体验式营销结合-55

（五） 其他战略-55

1． 积极投身于农村宽带网络建设-55

2． 推广智慧组网，让智能家居进驻广大用户家中-56

3． 打造一支专业的高素质营销管理团队-56

4． 发展虚拟现实业务等新兴业务-56

5． 挖掘用户数据价值，差异化、精细化营销-57

七、 结论-57

参考文献：-59

附录：-61

关于电信宽带使用情况及意向调查问卷-61

致谢-69