摘要：在我国，近几年社会经济持续、稳定、迅速的增长，人民的生活水平、消费水平都有了极大地提高，汽车作为主要的出行工具之一，进入越来越多的家庭中。

由于居民消费观念的转变，我国二手车市场的发展规模和交易量不断扩大，消费者在用户体验方面的要求也越来越高。同时，电子商务的不断发展推动者二手车从业者纷纷抢占电商市场。但是目前二手车电商平台仍处在起步期向快速发展期的过渡阶段，发展模式尚不成熟，存在许多问题，如交易双方信息不对称、评估缺乏标准和规范、售后服务有待提高、行业诚信缺乏有效监督、二手车电商平台法规滞后实效性不足等。本课题以人人车为例，对二手车电商平台的发展现状、运营模式、存在的问题及应对措施进行探索和研究。

关键词  电子商务；二手车；运营模式

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.2 研究内容及框架-1

1.3 研究方法-1

1.3.1 文献研究法-1

1.3.2 个案研究法-2

1.4 文献综述-2

2 国内二手车电商平台的发展现状-4

2.1 市场需求旺盛-4

2.2 用户规模不断增长-4

2.3 电商平台模式多样化-5

2.4 政策扶持行业发展-6

3 人人车电商平台的运营模式分析-7

3.1 人人车电商平台运营模式-7

3.1.1 目标用户-7

3.1.2 交易流程-8

3.1.3 营销模式-9

3.1.4 盈利模式-9

3.2 人人车电商平台SWOT分析-10

3.2.1 优势分析（S）-10

3.2.2 劣势分析（W）-11

3.2.3 机会分析（O）-11

3.2.4 威胁分析（T）-12

4 二手车电商平台存在的问题及原因分析-13

4.1 交易双方信息不对称-13

4.2 评估缺乏标准与规范-13

4.3 售后服务有待提高-13

4.4 缺乏有效行业监督-14

4.5 二手车电商平台法规不健全-14

5 推进二手车电商平台发展的对策建议-16

5.1 建立完善的车况追踪系统-16

5.2 建立健全评估的标准和规范-16

5.3 强化售后服务-16

5.4 建立二手车电商交易记录诚信系统-17

5.5 完善二手车法律法规，进一步规范二手车交易行为-17

5.5.1 完善现有法律法规-17

5.5.2 建立健全二手车市场监管机制，明确监管主体及监管职责-18

5.5.3 建立有效的实施机制和违规惩处机制-18

结论-19

致谢-20

参考文献-21