摘 要：品牌作为企业的重要资产，在帮助企业树立良好形象、提高知名度和竞争力等方面发挥着不可或缺的作用。然而，品牌资产在给企业带来利好的同时，可能也会使其陷入危机之中，中小品牌尤其更易受到冲击。选择怎样的方式处理这些危机，影响的不仅是企业短期利润声誉，有时还直接关系到他们的生死存亡。在新媒体高度发达的今天，信息传播更加迅速，市场环境更加复杂，正确处理品牌危机的重要性也愈发突出。

本论文试图在危机管理4R理论的基础上，采用多案例分析法，通过搜集中小品牌危机实例，对危机产生缘由、处理方式及其影响进行分析，并得到了一些初步结论，希望为中小品牌正确、合理解决品牌危机提供一些适宜的策略和有价值的参考意见。

关键词：中小品牌；品牌危机；4R理论；案例分析

目录

摘要

ABSTRACT

1绪论-1

2文献综述-2

2.1关于中小品牌的定义-2

2.2关于品牌危机的相关研究-2

2.3关于危机管理4R理论的相关研究-4

3案例选择与案例分析-5

3.1案例选择-5

3.2案例分析-6

3.2.1莎普爱思神药事件-6

3.2.2呷哺呷哺假鸭血事件-8

3.2.3马蜂窝订房乌龙事件-9

4结论与启示-10

4.1研究结论-10

4.2启示与应用-11

5研究不足与未来展望-12

5.1研究的不足之处-12

5.2未来展望-12

参考文献-13

致    谢-14