摘要:在经济发展新形势下，战略等诸多要素都会影响企业未来的发展方向，当前经济角逐已达到白热化阶段，更需要企业不断的增强战略建设及管控。所以亟需一个能实时引导企业实现战略目标的方法，平衡计分卡的产生为企业的战略管控提供了行之有效的模型。

本文通过分析平衡计分卡在万科企业股份有限公司中的运用现状，对平衡记分卡进行深度剖析，旨在对其理论本身有一个直观、深刻的认识。从而进一步夯实平衡计分卡的理论基础，也为平衡记分卡在我国企业的具体运用提出建设思路和理论依据。文章从平衡计分卡的四个层面入手进行研究分析，进而发现万科在运用平衡记分卡的过程中出现的问题。因此，本文针对万科企业股份有限公司存在的问题提出四点建议：一是调控制运营成本，提高营销能力；二是灵活定位市场，重构信管系统；三是优化资本结构，完善管理流程；四是科学管理人力资源，建设企业文化。以上四点建议有利于万科改善当前存在的问题，提升运营能力。

全文共六章。第一章，绪论。该章叙述此次研究的背景和目的意义、国内外研究现状。第二章，相关概念阐释。该章主要介绍平衡计分卡相关基本理论，以及将传统业绩评估方法和平衡计分卡进行比较，总结平衡记分卡的优势。第三章，企业概况。该章主要叙述万科企业股份有限公司概况以及在企业中平衡计分卡的运用现状。第四章，以平衡计分卡的四个维度为切入点，分析万科企业股份有限公司在运营过程中出现的问题以及问题出现的原因。第五章，针对平衡记分卡在万科企业股份有限公司的运用过程中出现的问题提出改进措施以及提升该体系运用水平的建议。第六章，研究结论。

关键词：平衡计分卡；万科；问题及分析

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景和研究意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状和发展趋势-2

1.2.1 国外研究现状及发展趋势-2

1.2.2 国内研究现状及发展趋势-2

2 绩效评估与平衡记分卡概述-4

2.1 绩效评估相关理论-4

2.1.1 绩效评估的概念-4

2.1.2 绩效评价的作用-4

2.1.3 绩效评估体系在我国的实施情况-4

2.2 平衡计分卡的相关理论-4

2.2.1 平衡计分卡的起源-4

2.2.2 平衡计分卡的主要内容-5

2.2.3 传统绩效评估系统和平衡计分卡的对比-6

3 平衡记分卡在万科企业股份有限公司应用现状分析-8

3.1 公司基本情况介绍-8

3.2 平衡计分卡在万科企业股份有限公司应用现状-8

3.2.1 财务层面-8

3.2.2 客户层面-11

3.2.3 内部流程层面-11

3.2.4 学习与成长层面-12

3.2.5 小结-12

4 平衡记分卡在万科企业股份有限公司应用中存在的问题及原因分析-13

4.1 存在的问题-13

4.1.1 运营成本高，偿债能力弱-13

4.1.2 客户覆盖面窄，存在信息孤岛-13

4.1.3 组织机构紊乱，企业管理存在壁垒-14

4.1.4 企业文化建设不足，人员流失严重-14

4.1.5 小结-14

4.2 存在问题的原因分析-15

4.2.1 财务层面资本布局存在漏洞-15

4.2.2 客户层面客户覆盖面窄，信息管理系统落后-15

4.2.3 内部流程层面缺乏建立科学合理的组织机构体系-16

4.2.4 学习成长层面缺乏企业文化和人资体系建设-16

4.2.5 小结-18

5 提升平衡记分卡在万科企业股份有限公司应用水平的对策-19

5.1 控制运营成本，提高营销能力-19

5.2 灵活定位市场，重构信管系统-19

5.3 优化资本结构，完善管理流程-20

5.4 科学管理人力资源，建设企业文化-21

结  论-23

参考文献-24

致  谢-25