摘要:随着经济社会的不断发展，人民的收入增加，生活水平得到了不断提高，对生活质量的要求也越来越高。家政服务行业作为一种新兴的第三产业，给人们的生活带来了极大的方便，提高了人们生活的质量，而且一些农村剩余劳动力和很多下岗职工从事了家政行业，也缓解了社会的就业压力，增加了就业，推动了经济社会的可持续发展。越来越多的家庭愿意选择家政服务来缓解自己的日常生活压力。我国家政服务业的发展前景极为广阔，面临着巨大的发展机遇。然而德州市的家政服务行业面临机遇的同时也面临着挑战，家政服务行业的发展处于比较落后的层次。

本文则重点对德州市的家政服务公司进行研究调查，主要采用了访问法、问卷法的调查形式对德州市家政服务公司的发展进行了调查分析。得出结论对其提出发展中所存在的问题，并且针对所存在的问题提出了倡导性的建议和措施以促进德州市家政服务行业规范持久的发展。

关键词：德州市；家政服务；市场调研

目录

摘要

Abstract

1调研概述-1

1.1调研背景及意义-1

1.2调研范围及对象-2

1.3调研方法-2

2调研数据的统计分析-3

2.1市场现状分析-3

2.1.1用户需求大-3

2.1.2市场秩序混乱-4

2.2 家政服务公司状况分析-5

2.2.1规模小，缺乏知名度-5

2.2.2经营状况不良，发展缓慢-5

2.2.3家政公司服务人员素质低-5

2.3消费需求分析-7

2.3.1消费群体多为女性、年轻人和小户型家庭-7

2.3.2消费者的消费频率不固定-8

2.3.3大多数消费者习惯选择传统的消费渠道-9

2.3.4消费者注重服务人员的素质和服务质量-10

2.3.5消费者对互联网家政的消费模式有一定的信任和需求-10

3调研结论及建议-12

3.1结论-12

3.1.1市场秩序有待规范-12

3.1.2家政服务企业品牌建设缺乏-13

3.1.3家政服务人员问题有待解决-13

3.1.4传统家政与互联网结合是未来发展的趋势-13

3.2建议-14

3.2.1加强市场监管，规范秩序-14

3.2.2加强企业品牌建设，提高知名度-14

3.2.3改善家政服务人员的状况-15

3.2.4积极实施“互联网+”，推广电子商务模式-15

结    论-17

参 考 文 献-18

附录（关于德州市家政服务行业的调查）-19

致    谢-23