摘要:二十四年前，慧聪公司从一本《慧聪商情广告》起步，缔造了一个用纸媒体传递商情的传奇，这么多年来随着互联网技术的普遍应用和企业间产业结构的不断调整，电子商务正逐步的与传统产业相结合，用网络的力量在推动着中国经济的整体发展。慧聪网一直以来展现给公司客户的可供选择的丰富的产品线，完全可以满足各种类型的客户的发展需求，可以做到在最大程度上，扩展服务的范围和边界，逐步的成长为中国目前最具影响力的互联网B2B 公司。在这一背景的影响之下，国内的信息服务市场也正在发生深刻的变化，作为国内的老牌互联网电商平台，慧聪公司二十四年的成长历程正是这一变化的重要见证，中国的信息技术飞速发展，一切信息都要通过网络的智能管理和筛选优化，尤其是以客户管理为重心的、互联网公司的网络营销渠道管理，已经作为互联网营销战略的不可或缺的一部分发展成长起来。

本篇论文是在研究营销渠道策略和网络营销的相关理论基础上，整理归纳了与之相关的大量期刊报纸和硕博士论文的资料，以国内目前发展比较成熟的偏重于重工业发展的B2B网站——慧聪网为例，从该企业的市场营销环境分析入手，对于公司目前以客户管理为中心的渠道管理战略进行探讨和解析，认为慧聪网的渠道管理存在信息重复、管理层次不够分明等等的问题，对如何通过客户管理系统，进行更高效的营销渠道的管理进行了深入探讨。

关键词：营销策略；电子商务；客户关系；营销渠道

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摘要

Abstract

1慧聪网营销环境分析-1

1.1宏观环境分析-1

1.1.1人口环境分析-1

1.1.2经济环境分析-2

1.1.3政治法律环境分析-2

1.1.4自然环境分析-2

1.1.5技术环境分析-3

1.1.6社会文化环境分析-3

1.2微观环境分析-3

1.2.1供应商分析-4

1.2.2企业分析-4

1.2.3竞争者分析-4

1.2.4营销中介分析-4

1.2.5消费者分析-5

1.2.6公众分析-5

1.3 SWOT分析-5

1.3.1优势分析-5

1.3.2劣势分析-6

1.3.3机会分析-6

1.3.4威胁分析-6

1.3.5针对SWOT分析的四大战略-7

2慧聪网营销渠道现状分析-8

2.1营销渠道的概念-8

2.2电子商务环境下的客户关系管理-8

2.3慧聪网营销渠道现状分析-9

3慧聪网营销渠道中存在的问题-12

3.1CRM库中的小记记录无法删除-12

3.2客户智能筛选系统不完善-12

3.3客户分类管理过于单一-13

3.4过于依赖CRM库系统-13

3.5渠道人员普遍对电销专业性不重视-13

4改进慧聪网营销渠道的对策建议耦合-14

3.1改进CRM库的小记记录功能-14

3.2完善CRM库的客户智能筛选功能-14

3.3增加CRM库的客户分类管理-14

3.4建立库外库-14

3.5渠道应该同样注重电销技能的提升-15

结    论-16

参考文献-17

致    谢-18