摘要：随着我国经济快速发展，人们的生活水平不断改善，对生活的需求越来越细致。经济范围的允许，高效工作的要求，日常外出的便捷，等等需求都使汽车越来越多的受到现代人们的广泛喜爱。在整个中国汽车产业中，汽车装备服务的内在价值及其增值实现能力和发展潜力都高于传统汽车装备制造。汽车信息服务的整体价值链和增值延伸能力主要可以表现为，一个价值链的增值链，使它可以根据汽车客户的不同需要进行无限制的延伸。本文首先对乘用汽车信息服务行业的经济发展基本状况问题进行深入分析，目前来看我国汽车行业发展迅速，同时由于科技发展进步速度过快，服务行业市场竞争并不充分。其次是要通过问卷调查对整个汽车营销服务经营流程中每个客户的汽车需求情况进行综合分析，消费者要求进行汽车消费主要原因，是要求具有强烈购买汽车欲望和要有实际汽车使用中的需求。如何让客户购买并爱上这个产品都是我们需要分析的。本文将用到调查问卷和访谈法对顾客无求进行分析，将结合马次洛需求理论，分析在汽车服务中客户需求的层次，从而得到顾客的需求程度，购买欲望，购买能力等。最后，根据汽车服务价值增值链与客户需求之间存在的关系，针对客户对汽车服务行业的期待和要求得出分析结论，进而得出结论和启示，如当客户感受到服务增值链的企业形象能够让客户感受到更为专业的服务，那么作为汽车服务行业就应该提升自身的品牌影响力，提升企业形象，提高客户的满意度和忠诚度，使汽车服务、维修以及经营等模式得以完善。

关键词 汽车服务；价值增值链；客户需求；服务链改进

目录

摘要

Abstract

1 绪论-2

1.1 课题背景-2

1.2 研究意义-2

1.3 国内外研究综述-3

2 研究内容-4

2.1 研究内容概述-4

2.2 研究理论-4

2.3 研究创新及待解决问题-5

2.4 研究方法及研究路线-5

2.5 本章小结-5

3 以价值链为基础对中国汽车服务产业研究-6

3.1 汽车服务业的涵义-6

3.2 中国汽车服务业现状-6

3.3 汽车服务产业的价值链分析-7

3.4 汽车服务产业流程中的价值链分析-7

3.5 现有价值链模式存在的问题-8

4 汽车服务流程中的客户需求-9

4.1 客户需求的特征-9

4.2 汽车服务价值链待改进之处-9

4.3 本章小结-10

5 优化客户需求的汽车服务增值链-11

5.1 拓展经营管理模式-11

5.2 发展集约化经营道路-11

5.3 服务组织改进-12

5.4 本章小结-12

结论-13

参考文献-14

致谢-15