摘要：近 20 年来,区域经济迅猛发展,其中，旅游业是促进城市经济增长的一大动力。而城市的旅游形象是影响游客旅游目的地决策的重要影响因素，因此做好城市的旅游形象宣传至关重要。 

传统的此类研究多以问卷调查的方式进行,随着大数据时代的到来，本文将携程平台上所选景区游客的在线评论作为数据来源，设立分析框架，运用文本分析工具对内容进行分析，概括游客的感知印象，并根据分析过程提出建议,进一步优化旅游形象宣传，促进区域经济增长。 

主要建议有：在整体形象方面，可考虑在休闲文化的大范围下，继续强化多元休闲娱乐文化形象。在旅游产品方面，可考虑开发多主题的旅游线路产品和多样化的深度体验旅游项目。在宣传渠道方面，首先要重视游客渠道，其二可考虑与各 OTA 在线销售平台进行合作，推出更多新颖独特的景区游玩攻略，以及不同旅游主题的排名榜单。其三可考虑在自媒体动态发布时应紧跟实时热点，发动广大游客参加线上推广活动等，与游客进行广泛的互动。在智慧旅游方面，景区可考虑加强微信公众号或小程序实用功能开发，比如分时游览、美食排行、游客投票等。 

关键词：内容分析法 成都 在线评论 目的地形象 形象感知 

目录

摘要

Abstract

1  绪论  1 

1.1  研究背景与意义... 1 

1.1.1 研究背景 . 1 

1.1.2 研究意义 . 1 

1.2  国内外研究现状... 2 

1.2.1 国内研究现状 . 2 

1.2.2 国外研究现状 . 3 

1.2.3 研究述评 . 3 

1.3  研究内容. 4 

1.4  研究方法. 4 

1.4.1 文献研究法 ... 4 

1.4.2 内容分析法 ... 4 

1.4.3 对比分析法 ... 4 

1.5  研究特色. 5 

1.5.1 研究条件 . 5 

1.5.2 拟解决的问题与预期 ... 5 

2  理论基础  5 

2.1  认知-情感模型 5 

2.2  内容分析理论. 6 

3  旅游目的地形象评价设计和体系构建  6 

3.1  评价设计. 6 

3.2  评价指标选择. 6 

3.3  评价体系构建. 7 

4  成都市旅游形象感知分析 .. 7 

4.1  样本选取. 7 

4.2  疫情前后感知形象对比分析. 8 

4.2.1 疫情前感知形象分析 ... 8 

4.2.2 疫情后感知形象分析 ... 9 

4.3  整体认知形象分析 11 

4.3.1 旅游吸引物 .. 12 

4.3.2 服务与基础设施 .. 13 

4.3.3 旅游环境氛围  14 

4.3.4 旅游动机及行为 .. 14 

4.4  整体情感形象 16 

4.5  整体重游意愿分析 16 

5  成都市旅游形象提升策略 . 17 

5.1  整合传播成都市旅游形象.. 17 

5.2  拓展形象传播渠道 17 

5.3  合理设计旅游线路 18 

5.4  加强智慧旅游 18 

6  研究结论和不足 . 19 

6.1  研究结论 19 

6.2  研究不足 19 

参考文献... 20 

致谢... 21