摘要：随着网络的发展和经济的提升，传统的实体店销售模式已经无法满足消费者的需求了，线上电子销售渠道已经成为消费者购物的方式之一。越来越多的品牌加入了线上销售渠道的行列，开启了双渠道销售模式。

然而在传统实体店销售渠道和线上销售渠道相结合的双渠道销售模式下，产生了双渠道销售冲突的问题。在双渠道销售的过程中，存在价格差异、服务水平差异、交付时间差异以及产品质量差异等问题。本文将会通过研究上述问题对不同销售渠道的影响进行分析。

据此，本文以服装产品为例，围绕线上、线下店铺销售的经营成本、销售现状进行分析，并结合实际调查和文献资料对线下店铺的发展提出相应的策略。主要明确线下店铺在发展中遇到的挑战，结合线上店铺的不足，为线下店铺寻求发展的机遇。其次在过程中结合案例和消费者目前对线上、线下渠道的消费态度、看法进行探讨，对线下店铺的发展给出更全面的发展策略和建议。 

关键词：双渠道销售，线下店铺，个性化服务，消费体验

目录

摘要

Abstract

第一章 引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-1

1.3研究内容及方法-1

1.4创新点-2

1.5文献综述-2

第二章 双渠道销售模式的发展现状-4

2.1线上店铺的发展现状-4

2.1.1线上店铺市场规模逐步扩大-4

2.1.2线上店铺竞争激烈-5

2.1.3线上店铺缺乏个性化服务-5

2.2线下店铺的发展现状-6

2.2.1线下店铺成本居高不下-6

2.2.2线下店铺销售转化率低-6

2.2.3线下店铺价格不具备优势-6

第三章 调查问卷及数据分析-8

3.1问卷反馈-8

3.2调查数据信度分析-8

3.3消费者选择购买渠道的因素分析-10

3.4产品质量对消费者的影响分析-11

3.5消费者对双渠道结合销售的接受情况分析-12

3.6 “线上＋线下”双渠道销售的案例分析-14

第四章 结论-15

4.1线下店铺未来的发展方向-15

4.2线下店铺顺应时代发展的重要举措-15

4.2.1保证产品的质量，提高消费者满意度-16

4.2.2优化线下服务场景、质量，提高消费者体验感-16

4.2.3提供多样化、个性化服务-16

4.2.4发挥双渠道销售优势，减少线下店铺经营成本-16

参考文献-17

附录-19

致谢