新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例.doc

资料分类:本科论文 上传会员:于艳艳 更新时间:2019-04-16
需要金币1000 个金币 资料包括:完整论文 下载论文
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 论文字数:8143
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 论文格式:Word格式(*.doc)

摘要:随着新媒体不断地兴起,它在企业危机中也扮演着越来越重要的角色。星巴克作为在中国大陆极具影响力的跨国企业,也曾在过去面临过多次新媒体危机。本文主要以星巴克三次危机:故宫门店事件、央视高价危机、中杯事件为研究对象。从事件的发生和星巴克的处理方式中观察新媒体背景下危机爆发的特点以及危机处理模式。并在此之外,提出一些关于新媒体背景下企业危机公关适宜的举措。

关键词:危机公关 新媒体 星巴克

 

目录

摘要

Abstract

引言-2

一、文献综述-2

二、星巴克危机事件回顾-3

(一)故宫事件-3

(二)高价危机-3

(三)中杯事件-4

三、新媒体背景下危机传播呈现的新特点-4

(一)传播周期短-4

(二)爆发可能大-5

(三)观点多极化-5

四、新媒体背景下的危机处理模式-6

(一)转移舆论-6

(二)保持谦逊-7

(三)秉承理念-7

(四)线下改进-8

五、新媒体背景下企业危机公关的适宜举措-8

(一)预警系统-9

(二)真诚至上-9

(三)找寻机遇-9

结语-10

参考文献-12

相关论文资料:
最新评论
上传会员 于艳艳 对本文的描述:传统媒体的职业新闻人会综合各种信息给出一个相对客观的报道,或者有时候他们发表的内容,就已经是“被公关过的”。但新媒体平台提供了更灵敏的互动性,让每一个了解到危机事......
发表评论 (我们特别支持正能量传递,您的参与就是我们最好的动力)
注册会员后发表精彩评论奖励积分,积分可以换金币,用于下载需要金币的原创资料。
您的昵称: 验证码: