摘要：网络舆情指由于各种事件刺激而产生的通过互联网传播的人们对该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合，它是社会民意快捷的反馈渠道，是社会情绪的展示窗口。[ 刘毅.网络舆情研究概论[M].天津:天津人民出版社，2007:53]网络舆情是社会舆情在虚拟空间的延伸，并对社会舆情产生反作用。关于教育事件的网络舆情，以教育事件为中介，拨动着亿万公众的心弦。如“携程亲子园事件”，在很短的时间内引起全社会对托幼机构、幼教职业、幼教事业、幼儿发展等相关信息的广泛关注，并产生强烈反响。作为准幼教工作者的我，对“虐童”事件及由“虐童”事件引起的网络舆情现象背后的影响因素、作用机制、应对策略等也有自然的关注，所以我期望能够透过网络舆情来发现有益于解决教育问题的途径、方法、机制、手段等。

本研究以使用率最高的新浪微博中关于“携程亲子园虐童事件”的995条热门微博以及微信公众号中关于“携程亲子园虐童事件”阅读量达10万以上的11篇热门文章为研究样本。主要运用文献法、案例分析法和内容分析法，文献法主要包括收集网络舆情、“虐童”以及与“携程亲子园事件”有关的文献资料；内容分析法是对热门微博和热门文章中的文本进行量化的分析，以寻找其中的共通性；案例分析法主要是通过对“携程亲子园事件”的研究，从媒体信息中了解情况、发现问题、探究关系，以寻求解决类似问题的方法与思路。在收集了995条热门微博以及11篇热门文章后，研究者首先对舆情的数量以及主体进行分析，并按照时间序列分析统计的方法对“携程亲子园事件”的网络舆情作了简单的舆情演变阶段的分析。在明确了舆情发展的各个阶段后，我采用内容分析法对995条热门微博以及11篇热门文章的文本进行逐个的量化分析，从而对媒体的评论、网民的言论进行倾向性的分析与统计。通过对研究样本进行数据编码分析后，笔者发现媒体的倾向性共分为七类，如26％的媒体认为涉事教师师德沦丧；18％的媒体认为幼教行业亟需有效监管等。网民的倾向性也分为七类，如23％的网民质疑当地妇联背后存在利益链条；16％的网民认为携程公司监管疏忽严重等。研究还发现，“携程亲子园事件”的网络舆情对幼教的发展产生了不可忽视的影响。如正面影响，形成了大众对幼托质量的关注等；负面影响，使大众对幼师的信任度降低等。基于此，本文将从两大方面来论述促进幼教发展的建议与对策。第一，幼托教育舆情与应对方面。笔者认为应建立网络舆情危机预警系统；以受人们欢迎的方式宣传科学的教育理念；及时合理应对，降低舆情对幼托事业的消极影响。第二，政策法规方面。应该增强对托幼机构工作人员的教育，提高托幼机构工作人员的职业道德素质；保证幼儿教师可以得到合理薪酬；逐渐完善托幼机构管理和监督体制；完善法律法规，保护婴幼儿的合法权益。

关键词：托幼机构，“虐童”，网络舆情

目录

摘要

ABSTRACT

一、导言-8

（一）研究背景-8

1.选题缘由-8

2.研究意义-9

（二）重要概念解释-9

1.网络舆情-10

2.“虐童”-10

3.托幼机构-11

4.托幼机构“虐童”-11

（三）本研究的创新点与局限-11

1.可能的创新点-11

2.存在的局限-11

二、 文献综述-11

（一）国内文献-11

1.关于“虐童”的研究-11

2.关于托幼机构“虐童”事件的研究-12

3.关于托幼机构“虐童”的网络舆情研究-13

（二）国外文献-15

1.关于网络舆情的研究概况-15

2.关于“虐童”事件的研究概况-16

3.关于托幼机构“虐童”事件的研究概况-16

（三)我的研究空间-16

三、 研究方法与设计-17

（一）研究样本-17

（二）研究方法与思路-18

1.文献法-18

2.内容分析法-19

3.案例分析法-19

（三）研究过程-19

1.事件梳理-19

2.传播分析-22

四、结果与分析-26

（一）研究结果及其分析-26

1.研究结果-26

2.倾向性及其分析-27

（二）网络舆情对幼托事业的影响及其分析-31

1.网络舆情对幼教的正面影响-31

2.网络舆情对幼教的负面影响-33

五、结论与建议-33

（一）幼托教育舆情建议-33

1.建立网络舆情危机预警系统-33

2.以受人们欢迎的方式宣传科学的教育理念-34

3.及时合理应对，降低舆情对幼托事业的消极影响-34

（二）政策法规建议-34

1.增强对托幼机构工作人员的教育，提高托幼机构工作人员的职业道德素质-35

2.保证幼儿教师可以得到合理薪酬-35

3.逐渐完善托幼机构管理和监督体制-35

4.完善法律法规，保护婴幼儿的合法权益-36

参考文献-36

致    谢-38