摘要:讲解员作为景区的门面，对于景区具有深远的影响。近年来，随着我国旅游事业的发展，景区游客参观人数的不断增加以及游客素质的提高，讲解工作不仅要符合既要大众的审美，又要满足不同人群的需求。旅游景区向游客们呈现城市的文化以及景区自身的魅力，是人们休闲娱乐，获取知识的重要场所。为了游客能够更好的了解景区历史文化，需要不断提高讲解员的综合素质。本文以扬州瘦西湖讲解员为研究对象，通过文献分析，问卷调查以及个案研究等方式，并以冰山素质模型为基础对瘦西湖讲解员素质展开研究，总结提出旅游景区讲解员通过不断加强文化知识修养，提高讲解艺术，树立良好的职业道德修养，以及保持良好的心理素质的进行素质提升。

关键词：景区讲解员；讲解员素质；冰山素质模型

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摘要

ABSTRACT

第一章  引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究方法-1

1.4研究思路-2

第二章 理论基础与素质判断依据-3

2.1相关理论研究综述-3

2.2相关研究进展-3

2.3讲解员素质判断的依据-4

2.3.1讲解艺术-4

2.3.2职业道德修养-5

2.3.3文化知识修养-5

2.3.4良好的心理素质-6

第三章  实证研究--以扬州瘦西湖为例-7

3.1案例地的选择-7

3.2 问卷设计-8

3.3游客满意度分析-8

3.4讲解员角度分析-10

3.4.1文化知识修养现状-10

3.4.2职业道德修养现状-11

3.4.3心理素质现状-12

第四章  旅游景区讲解员队伍素质提升路径-14

第五章  研究结论与展望-16

5.1研究结论-16

5.2 不足与展望-16

致  谢-17

参考文献-18

附录-18

附录A 扬州瘦西湖景区讲解员素质提升--游客满意度调查问卷调查-19

附录B 扬州瘦西湖景区讲解员素质提升--讲解员满意度调查问卷调查-20