摘要：在线学习已成为一种潮流与趋势，然而当今社会在线学习存在严重的高辍学率与低结业率现

象，因此如何提高在线学习满意度是目前亟需解决的问题。本研究以杭州师范大学的大学生为研究对象，在文献分析的基础上，归纳了影响大学生在线学习满意度的因素，之后运用扎根理论的质性研究方法，基于半结构化的访谈问题，对原始访谈文本进行三级编码，建构了大学生在线学习满意度的影响因素模型，得出了学习者心理、学习者能力、课程、平台、教师、交互、环境和学习支持八种影响因素，然后结合分析得到的关系结构图，解释了八个因素与学习满意度之间的因果关系，并对其进行了适当的整理与归纳，最后提出了具有一定可行性的策略与建议，为大学生在线学习满意度研究提供帮助。

关键词：在线学习； 学习满意度； 影响因素； 扎根理论； 质性研究

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景与问题-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究问题-2

1.2研究现状与意义-2

1.2.1研究现状-2

1.2.2研究意义-5

1.3研究方法与思路-5

1.3.1研究方法-5

1.3.2研究思路-7

2.相关概念与理论基础-8

2.1相关概念-8

2.1.1在线学习-8

2.1.2在线学习满意度-8

2.2相关理论基础-9

2.2.1顾客满意度理论-9

2.2.2教学系统要素理论-10

2.2.3自主学习理论-10

2.2.4建构主义扎根理论-11

3.在线学习满意度影响因素模型建构-12

3.1半结构化访谈-12

3.1.1访谈对象选取-12

3.1.2访谈提纲设计与实施-12

3.2范畴提炼与模型建构-13

3.2.1开放式编码-13

3.2.2主轴编码-19

3.2.3选择性编码-20

3.2.4理论饱和度检验-21

4.在线学习满意度影响因素模型阐释-22

4.1在线学习满意度影响因素模型图-22

4.2影响大学生在线学习满意度的因素分析-22

4.2.1学习者心理因素分析-22

4.2.2学习者能力因素分析-26

4.2.3课程因素分析-27

4.2.4平台因素分析-29

4.2.5教师因素分析-30

4.2.6交互因素分析-32

4.2.7环境因素分析-33

4.2.8学习支持因素分析-34

5.提高大学生在线学习满意度的策略与建议-36

5.1学习者层面-36

5.1.1激发学习者内部的学习动机-36

5.1.2促进师生或生生间的学习互动，增强情感基础-36

5.1.3以鼓励与表扬为主，提高自我效能感-36

5.1.4保持良好的学习状态与态度-37

5.1.5提高自我约束能力-37

5.1.6提高网络基本使用能力-37

5.2在线课程层面-37

5.2.1提高在线课程内容的质量-37

5.2.2优化在线课程的设计-38

5.2.3提供更多的免费课程资源-38

5.3在线学习平台层面-38

5.3.1优化在线学习平台的设计-38

5.3.2提高在线学习平台的功能-39

5.4教师层面-39

5.4.1坚持终身学习理论，提升教学能力-39

5.4.2保持认真负责的教学态度-39

5.4.3布置明确的学习目标-39

5.4.4使用多样化的学习评价方式-39

5.5环境层面-40

5.5.1降低外界环境的干扰-40

5.5.2寻找学习同伴，共同进步-40

5.6学习支持层面-40

5.6.1使用良好的学习设备与教学设备-40

5.6.2提供流畅的网络环境-41

5.6.3拥有学校的支持与认可-41

6.结论与展望-42

6.1研究成果与结论-42

6.2研究局限与展望-42

6.2.1研究局限-42

6.2.2研究展望-43

参考文献-44

致-谢-46

附-录-47