摘要:随着人们消费水平的日渐提升，传统行业的传统经营局面发生很大的改变，电商行业的出现为市场竞争提供了更多的可能性，尤其坚果行业。越来越多的坚果企业意识到创新的重要性，利用电商平台来整合资源，优化消费者的消费体验。坚果行业传统线下模式弊端日渐凸显，体验营销将成为将坚果企业的品牌、产品、服务区别开来，提高消费者忠诚度，并使企业价值增值的强有力竞争手段。本文主要研究了“三只松鼠”电商公司的体验营销运用对消费者的影响，从消费者角度对这些影响因素背后深层次的原因进行解读，并为同类坚果企业利用电商平台开展体验营销提供了参考性的建议。

关键词：坚果类电商；体验营销；价值增值

目录

摘要

Abstract

1 引  言-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 选题目的及意义-2

1.2 研究内容与研究方法-2

1.2.1 研究内容-2

1.2.2 研究方法-2

2 国内外的研究现状及发展趋势-3

2.1 体验营销的相关理论-3

2.1.1 体验的定义-3

2.1.2 体验的维度-3

2.1.3 体验营销的概念-4

2.2 顾客满意的相关理论-4

2.2.1 体验与顾客满意的关系-4

2.2.2 体验与顾客忠诚的关系-5

2.3 品牌信任的相关理论-5

2.3.1 品牌信任的概念-5

2.3.2 体验与品牌信任的关系-5

2.4 价值增值的相关理论-6

2.4.1 价值增值的概念-6

2.4.2 电商与价值增值的关系-6

2.5 小结-6

3 问卷研究-7

3.1 问卷设计-7

3.1.1 问卷设计-7

3.1.2 数据收集与分析-7

3.2 理论模型和研究假设-8

3.2.1 理论模型-8

3.2.2 理论假设-8

4 研究分析-9

4.1 问卷信度-9

4.2 样本统计量描述-9

4.3 相关分析-11

4.3.1 顾客体验与顾客满意的相关分析-11

4.3.2 顾客体验与品牌信任的相关关系-12

4.3.3 顾客体验与品牌信任的相关分析-13

4.3.4 顾客满意与价值增值的相关分析-13

4.3.5 品牌信任与价值增值的相关分析-14

4.3.6 顾客忠诚与价值增值的相关分析-14

4.4 回归分析-15

4.4.1 顾客体验与顾客满意的回归分析-15

4.4.2 顾客体验与品牌信任的回归分析-16

4.4.3 顾客体验与顾客忠诚的回归分析-17

4.4.4 顾客满意与价值增值的回归分析-18

4.4.5 品牌信任与价值增值的回归分析-19

4.4.6 顾客忠诚与价值增值的回归分析-20

4.4.7 价值增值的多元回归分析-21

5 研究结论-22

5.1 主要研究结论-22

5.2 研究建议-23

5.3 研究不足与展望-24

5.3.1 研究不足-24

5.3.2 研究展望-25

参考文献-26

附录-28