摘要：随着中国经济的快速发展，物流业也得到了快速的发展，并且在社会经济活动中发挥着重要的作用。在零担物流快速发展的同时，中小公路零担物流公司的运营管理却存在较多的问题，其中主要表现在整体绩效较低、业务流程不规范、利润率较低等问题。如何对中小公路零担物流公司业务流程进行优化，切实优化中小公路零担的物流的业务流程已经成为需要解决的关键问题。

本文以河南宇鑫物流为研究对象，对公路零担物流企业业务流程分析及优化进行了研究，针对宇鑫物流的业务流程现状进行分析，提出合理化优化方案及优化方案实施保障，对于中小公路零担物流公司运营具有一定的指导和借鉴意义。

关键字：流程优化 业务流程 零担物流

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究的背景-1

1.2研究的意义-1

1.3研究思路和研究方法-2

2业务流程优化的理论基础-2

2.1“效益背反”理论-2

2.2  物流流程再造理论-3

3 宇鑫物流现状及分析-3

3.1宇鑫物流的背景介绍-3

3.2宇鑫物流组织机构及员工构成分析-3

3.2.1组织机构-3

3.2.2员工构成及特征-4

3.3宇鑫物流的业务流程介绍和分析-6

3.4宇鑫物流的运营管理状况分析-8

3.5宇鑫物流的货物配送现状及分析-9

3.5.1货物配送的流程说明-9

3.5.2宇鑫物流货物配送中存在的问题-10

4 宇鑫物流业务流程优化建议-10

4.1宇鑫物流组织结构优化-10

4.2门店作业优化-11

4.3运营管理优化-12

4.4货物配送优化-12

4.5 宇鑫物流业务流程优化方案的实施保障-12

4.5.1员工动员-13

4.5.2员工培训-13

4.5.3引进专业人才-13

5 结论-14

参考文献-15

致 谢-16